Call Center Agent (m/w/d) IT Bereich

**Call Center Agent (m/w/d) IT Bereich**

Vollzeit,

Berlin, Erfurt **ODER** Dresden

Die Position kann nach der Einarbeitung bis zu 90% aus dem Homeoffice bzw. per remote durchgeführt werden

Das ist zu tun:

• Entgegennahme von Supportanfragen per Telefon, Ticketsystem und E-Mail
• Unterstützung des 1st Level Supports bei der Analyse und Lösung von technischen Problemen auf First-Level-Support Niveau
• Dokumentation der Supportvorgänge im Ticketsystem
• Erster Ansprechpartner (m/w/d) für IT-bezogene Anfragen und Probleme der Anwender (m/w/d)
• Bereitschaft zu regelmäßigen Office Days in der Lokation des Auftraggebers

Das sollte man mitbringen:

• Erfahrung als Call Center Agent (m/w/d), Call Center Mitarbeiter (m/w/d), Hotline Mitarbeiter (m/w/d) oder Service Mitarbeiter (m/w/d) in einem Kundenservice, Service Center, Kundencenter, Service Desk oder einer Kunden Hotline, etc.
• Kenntnisse im Arbeiten mit einem Ticketsystem bzw. einem Call Center Ticketing-System etc.
• IT-Affinität, gerne auch IT-Quereinsteiger (m/w/d) mit ausbaufähigen bzw. guten Grundkenntnissen im IT Umfeld
• Ausbaufähige Kenntnisse im Bereich Windows und der Microsoft Office Produktpalette
• Gute bis sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Polizeiliches Führungszeugnis und die Bereitschaft zur Teilnahme an einer Sicherheitsüberprüfung