Teamleiter Kundenberatung & Vertriebssteuerung (m/w/d)

# **Über uns**

Devita ist ein im Saarland ansässiger Hersteller von Pflegemöbeln in dritter Generation – mit eigener Produktion in Oberthal und konsequent digitalem Vertrieb über unseren Online-Shop in Deutschland, Österreich, der Schweiz, Frankreich sowie den Niederlanden und Italien.

Seit 2006 entwickeln wir wohnliche, mobile Pflegesessel und Stühle für private Pflegehaushalte und gewerbliche Dienstleister. Die Marke Devita ist im Pflegesektor etabliert – und wir wachsen weiter, immer mit dem Anspruch: Qualität in Beratung,

im Produkt und im Service – alles aus einer Hand. Bei Devita arbeiten wir konsequent digital – von der Projektsteuerung über die Datenverarbeitung bis hin zur täglichen Teamkommunikation. Wer bei uns arbeitet, bringt nicht nur Fachkompetenz mit, sondern auch den Antrieb, Dinge wirklich zu Ende zu bringen.

## Deine Aufgabe bei Devita

Die Devita GmbH entwickelt und vertreibt Pflege- und Seniorenprodukte für private Haushalte, Pflegeeinrichtungen und Händler in Deutschland, Österreich, der Schweiz und Frankreich.

Für unser kleines Vertriebsteam suchen wir eine erfahrene, praktisch orientierte Führungskraft. Du führst derzeit drei Mitarbeiter, führst regelmäßige Mitarbeitergespräche, vereinbarst konkrete Ziele und hältst die Umsetzung nach.

Dein wichtigstes Ziel ist, die Mitarbeiter zu selbstständigem, zuverlässigem und möglichst fehlerfreiem Arbeiten zu entwickeln. Gleichzeitig arbeitest du selbst operativ mit – in der Kundenberatung, bei schwierigen Reklamationen und bei der Steuerung wichtiger Vertriebsaufgaben.

Bei entsprechender Entwicklung besteht die Perspektive, künftig die Vertriebsleitung bei Devita zu übernehmen.

## Deine Verantwortungsbereiche

• **Mitarbeiterführung:** Du führst unser dreiköpfiges Vertriebsteam klar, verbindlich und wertschätzend.
• **Mitarbeitergespräche und Zielvereinbarungen:** Du führst regelmäßige Gespräche, vereinbarst überprüfbare Ziele und kontrollierst die Umsetzung.
• **Weiterentwicklung des Teams:** Du unterstützt die Mitarbeiter dabei, ihre Aufgaben selbstständig, zuverlässig und fehlerarm zu erledigen.
• **Nachhalten:** Du sorgst dafür, dass Aufgaben, Fristen, Rückmeldungen und Ergebnisse nicht aus dem Blick geraten.
• **Kundenberatung:** Du berätst Kunden telefonisch und schriftlich zu unseren Pflege- und Seniorenprodukten. Kaltakquise gehört nicht zu deinen Aufgaben.
• **Vertriebssteuerung:** Du priorisierst Kundenanfragen, Angebote, Bestellungen und offene Vorgänge und sorgst für eine verbindliche Bearbeitung.
• **Reklamationsmanagement:** Du unterstützt bei schwierigen Reklamationsfällen, steuerst deren Bearbeitung bis zur Lösung und sorgst dafür, dass aus Fehlern Verbesserungen entstehen.
• **Verkaufsaktionen:** Du planst und steuerst Rabattaktionen und Sonderpreise für Produkte in unserem Online-Shop.
• **Prozessverbesserung:** Du arbeitest aktiv an der Verbesserung unserer Abläufe und Produkte im Sinne eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP) mit.
• **Vorausschauendes Handeln:** Du erkennst mögliche Probleme frühzeitig, denkst Abläufe weiter und meldest Missstände rechtzeitig, bevor Eskalationen entstehen.
• **Lösungsorientierung:** Du gehst Probleme aktiv an und sorgst dafür, dass vereinbarte Maßnahmen umgesetzt werden.
• **Zusammenarbeit:** Du stimmst dich eng mit der Geschäftsführung sowie den Bereichen Produktion, Lager, Versand und Backoffice ab.

# Das bringst du mit

• Erfahrung im Kundenservice, Vertriebsinnendienst, Verkauf oder in der Kundenberatung
• Praktische Erfahrung in der Führung oder Entwicklung von Mitarbeitern
• Sicherheit im Führen von Mitarbeitergesprächen und im Vereinbaren von Zielen
• Die Fähigkeit, Erwartungen klar zu formulieren und Ergebnisse konsequent nachzuhalten
• Ein freundliches, verbindliches und zielorientiertes Auftreten
• Erfahrung im Umgang mit schwierigen Kunden- oder Reklamationsfällen
• Eine eigenverantwortliche, sorgfältige und ergebnisorientierte Arbeitsweise
• Bereitschaft, selbst operativ mitzuarbeiten und nicht nur Aufgaben zu delegieren
• Proaktive Mitarbeit bei der Verbesserung von Abläufen und Produkten
• Vorausschauendes Denken sowie Mut, Probleme und Missstände frühzeitig anzusprechen
• **Begeisterung für neue digitale Tools, insbesondere KI- und Analysetools – das ist für diese Stelle notwendig**
• Sicherer Umgang mit digitalen Arbeitsmitteln und Offenheit für neue Systeme
• Interesse an Pflege-, Senioren- oder Medizinprodukten
• Empathie für ältere Menschen, pflegebedürftige Personen und ihre Angehörigen
• Englisch, Niederländisch oder Französisch als zusätzliche Fremdsprache von Vorteil

Erfahrung in der Pflege, Medizintechnik oder im Verkauf vergleichbarer Produkte ist wünschenswert, aber keine Voraussetzung. Motivierte Quereinsteiger mit Führungserfahrung und einer ausgeprägten Kundenorientierung sind willkommen.

## Was wir dir bieten

• Eine verantwortungsvolle Führungsaufgabe mit einem kleinen, überschaubaren Team
• Eine klare Entwicklungsperspektive in Richtung leitender Funktion
• Direkte Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung
• Hohe Eigenverantwortung und kurze Entscheidungswege
• Die Möglichkeit, Abläufe und Produkte aktiv mitzugestalten
• Umfassende Einarbeitung in unsere Produkte, Kunden und Prozesse
• Faire und leistungsbezogene Vergütung abhängig von Qualifikation, Erfahrung und Verantwortungsbereich
• Betriebliche Altersvorsorge und Weiterbildungsangebote
• Jobfahrrad und Gesundheitsprävention
• Kostenlose Getränke

## Was uns wichtig ist

Wir suchen keine Führungskraft, die nur Vertriebszahlen verwaltet. Wir suchen eine praktisch arbeitende Persönlichkeit, die Mitarbeiter durch klare Ziele, regelmäßiges Feedback und konsequentes Nachhalten zu selbstständigem und zuverlässigem Arbeiten entwickelt.

Bei Devita zählen Verantwortung, verlässliche Ergebnisse, gute Beratung und die Bereitschaft, Dinge aktiv zu verbessern.

**Deine Bewerbung**

Bitte sende uns deinen Lebenslauf, dein Anschreiben und relevante Zeugnisse per E-Mail (ausschl