Prozess- und Transformationsmanager (m/w/d)

qards mit Sitz in Saarbrücken und einem Standort in München bietet mit seinen über 760 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern Dienstleistungen rund um Kredit- und Debitkarten von Mastercard und Visa an. Mit über 350 betreuten Instituten zählt die qards zu den größten Processingunternehmen in Deutschland.

Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie die Zukunft der digitalen Zahlung mit uns!

Als **Prozess- und Transformationsmanager (m/w/d)** bauen Sie Strukturen und Methoden für ein professionelles Prozess- und Qualitätsmanagement auf und gestalten unsere Operational-Excellence-Initiative maßgeblich mit. Dabei verbinden Sie strategische Zielsetzungen mit konkreter operativer Umsetzung und schaffen die Grundlage für transparente, effiziente und skalierbare Prozesse.

Sie werden Teil eines sechsköpfigen Stabs-Teams „Dispute Operations Management“, das direkt an die Abteilungsleitung Dispute Management berichtet.

**Arbeitsort** ist wahlweise Saarbrücken oder München.

## Was Sie erwartet

• Eine spannende **unbefristete Vollzeitstelle** (40 Std./Woche)
• **Flexible Arbeitszeiten** (Gleitzeit)
• **30+ Tage Urlaub**/Jahr
• Möglichkeit **bis zu 50 % bzw. 80 % mobil** (je nach Standort) im Homeoffice zu arbeiten
• Umfassende Weiterentwicklung- und Weiterbildungsmöglichkeiten

## Weitere Benefits:

• **Guthabenkarte** (Pluxee bzw. Edenred) mit regelmäßiger Gutschrift (steuerfrei)
• **Gesundheitsprogramme**
• **Kantine** mit Essenszuschuss
• Weitere Benefits wie **Jobrad**, **Mitarbeiterrabatte** etc.

Je nach Standort München bzw. Saarbrücken sind unterschiedliche Benefits verfügbar.

## Ihre Aufgaben

• Sie entwickeln ein ganzheitliches, **standortübergreifendes Prozess- und Qualitätsmanagement** für die Abteilung Dispute Management und etablieren die dafür erforderlichen Strukturen, Methoden und Standards.
• Sie **analysieren End-to-End-Prozesse**, identifizieren Optimierungs- und Automatisierungspotenziale und leiten daraus **konkrete Verbesserungsmaßnahmen** ab.
• Sie entwickeln ein **KPI-basiertes Steuerungssystem** und schaffen damit die Grundlage für eine transparente, datenbasierte operative Steuerung der Abteilung.
• Sie übernehmen eine zentrale Rolle bei der **Konzeption und Umsetzung unserer Operational-Excellence-Initiative** und steuern Verbesserungsmaßnahmen von der Identifikation über die Priorisierung bis zur nachhaltigen Umsetzung.
• Sie **begleiten die Einführung von IT Systemen** aus fachlicher und prozessualer Perspektive und stellen die Verzahnung zwischen Zielprozessen und technologischer Umsetzung sicher.
• Sie entwickeln **Business Cases** und erstellen fundierte **Entscheidungsgrundlagen für das Management.**

## Was Sie mitbringen

• **Erfolgreich abgeschlossenes Studium** mit wirtschaftswissenschaftlichem, ingenieurwissenschaftlichem oder vergleichbarem Schwerpunkt.
• **Berufserfahrung im Prozessmanagement**, Operational Excellence, Business Process Management oder in der **Unternehmensberatung**
• Fundierte Kenntnisse in **Methoden des Prozessmanagements** und der kontinuierlichen Verbesserung, beispielsweise Lean Management, Kaizen, Six Sigma oder vergleichbaren Ansätzen
• Erfahrung im Aufbau oder in der Weiterentwicklung von **KPI- und Steuerungssystemen** und der **datenbasierten Analyse komplexer Sachverhalte**
• Ausgeprägte **analytische und konzeptionelle Kompetenz** und **hohe Umsetzungsstärke**
• Ausgeprägte **Kommunikations-, Moderations- und Stakeholder-Management-Kompetenzen**
• Sehr gute, verhandlungssichere **Deutsch-(C2) und Englischkenntnisse**.

Da wir bei uns mit sehr sensiblen Daten arbeiten, benötigen wir zu Arbeitsbeginn ein **eintragungsfreies einfaches polizeiliches Führungszeugnis** und eine unterschriebene interne Erklärung, dass Ihre **finanziellen Verhältnisse geordnet** sind (z.B. keine Privatinsolvenz oder Gehaltspfändung).

### Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann senden Sie uns Ihre Bewerbung unter Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellungen. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Bei Rückfragen melden Sie sich bei **Marius Kneip** unter \*\*+49 89 904076-462\*\*.