IT Service Manager (w/m/d) ITIL

Du möchtest **IT-Services** so steuern, dass Kund:innen sich auf stabile Abläufe verlassen können – auch wenn es mal brennt? In dieser Rolle gestaltest Du mit viel Gestaltungsspielraum den täglichen Servicebetrieb und entwickelst ihn gemeinsam mit Deinem Team messbar weiter. Du arbeitest nah am Kunden, moderierst Abstimmungen und bringst **Struktur** in Tickets, Workflows und Entscheidungen. Dabei zählen für uns partnerschaftliche Zusammenarbeit, Verlässlichkeit und ein Umfeld, in dem neue Ideen ausdrücklich willkommen sind. Diese **strategische Position** bietet dir die Möglichkeit, größtenteils remote zu arbeiten, während regelmäßige Treffen an unseren Standorten den Austausch im Team fördern.

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## Deine Aufgaben

• Du entwickelst gemeinsam mit deinen Kolleg:innen den laufenden Betrieb weiter, indem du **Ticketing- und Workflow-Prozesse** im Tagesgeschäft überwachst und steuerst.
• In wöchentlichen Service-Terminen stimmst du Lieferungen und Leistungen intern sowie mit dem Kunden ab und sorgst für klare nächste Schritte.
• Du analysierst und überwachst **SLAs** und leitest daraus konkrete Verbesserungen ab, die du bis zur Umsetzung nachhältst.
• Bei Störungen koordinierst du das **Eskalationsmanagement**, priorisierst sauber und beschleunigst Lösungen über Teams hinweg.
• Du erstellst aussagekräftiges **Reporting**, führst Qualitätskontrollen durch und entwickelst **KPIs** kontinuierlich weiter (monatlicher Verbesserungszyklus).

## Dein Profil

• Du bringst mehrjährige Erfahrung im **Service Management** (z. B. IT-Servicebetrieb/ITSM) mit und fühlst Dich in kundennahem Arbeiten sicher.
• Du arbeitest routiniert mit **ITIL** und verstehst **SLA/KPI**-Logiken so, dass Du daraus Maßnahmen ableiten kannst.
• **Ticket- und Reporting-Werkzeuge** nutzt du sicher und setzt MS Office (insbesondere Excel/PowerPoint) strukturiert ein.
• Gespräche moderierst du verbindlich, kommunizierst klar und behältst auch in Eskalationen einen lösungsorientierten Kurs.
• Du bringst Leidenschaft für IT mit und hast Spaß an Teamarbeit mit Kolleginnen und Kollegen.