Agent Operations Specialist (m/w/d)

Weitere Berufsbezeichnung:

Backoffice-Mitarbeiter/in; Customer Success Manager/in; Mitarbeiter/in - Support / Kundenservice; Onboarding Manager/in

Stellenbeschreibung:

Agent Operations Specialist (m/w/d)

Werde Teil des Wachstums von eXp Germany

eXp Realty ist eines der am schnellsten wachsenden Immobilienunternehmen der Welt und in über 25 Ländern aktiv. Für den weiteren Ausbau unseres deutschen Geschäfts suchen wir eine(n) Agent Operations Specialist (m/w/d) in Vollzeit, um unsere Maklerinnen und Makler vom ersten Tag an zu begleiten und zu ihrem langfristigen Erfolg zu beitragen.

Diese Position verbindet Onboarding, Agent Success, Transaktionsabwicklung und Prozessmanagement in einer zentralen Rolle innerhalb unseres deutschen Teams.

Deine Aufgaben

Onboarding & Agent Activation

• Begleitung neuer Maklerinnen und Makler vom Vertragsabschluss bis zur vollständigen Aktivierung
• Steuerung und Koordination aller Onboarding-Prozesse
• Organisation von Schulungen, Trainings und Launch-Aktivitäten
• Sicherstellung einer schnellen und erfolgreichen Integration neuer Partner

Agent Support & Success

• Erster Ansprechpartner für unsere Maklerinnen und Makler im Tagesgeschäft
• Unterstützung bei operativen Fragestellungen
• Verbesserung der Agent Experience entlang des gesamten Lebenszyklus
• Förderung von Engagement, Produktivität und langfristiger Bindung

Transaktion & Business Support

• Anlage und administrative Begleitung von Immobilientransaktionen auf der Plattform.
• Compliance-Prüfung aller Transaktionsunterlagen sowie aktive Nachforderung fehlender Dokumente.
• Erstellung von Rechnungen an Kunden sowie Abwicklung der Provisionsauszahlungen nach Geldeingang.

Operations & Prozessmanagement

• Optimierung interner Abläufe und Dokumentationen
• Unterstützung von Reporting- und KPI-Prozessen
• Zusammenarbeit mit internationalen Teams
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität

Produktivität & Wachstum

• Unterstützung bei Maßnahmen zur Steigerung der Produktivität unserer Makler
• Koordination von Trainings- und Entwicklungsmaßnahmen
• Identifikation von Optimierungspotenzialen innerhalb der Organisation

Das bringst Du mit

• Erste Berufserfahrung in Operations, Customer Success, Backoffice, Office Management oder einer vergleichbaren Funktion
• Idealerweise bereits existierende Erfahrungen aus der Immobilienbranche.
• Ausgeprägte Organisationsfähigkeit
• Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
• Hohe Serviceorientierung
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools und CRM-Systemen

Das bieten wir

• Eine Schlüsselrolle in einem stark wachsenden Unternehmen
• Hohe Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum
• Internationales Arbeitsumfeld
• Remote-Arbeit innerhalb Deutschlands
• Direkte Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung
• Entwicklungsmöglichkeiten in einem globalen Wachstumsunternehmen

Arbeitsort: Remote / Deutschland

Arbeitszeit: Vollzeit

Vertragsart: Unbefristete Festanstellung

Eintritt: Zum nächstmöglichen Zeitpunkt

Ergänzende Informationen:

Homeoffice:

Umfang: Maximal 100%

Anforderungen an den Bewerber:

Grundkenntnisse: Zahlungsverkehr, Eingangsrechnung (bearbeiten etc.), Immobilienkauf, Immobilienverkauf, Maklerrecht

Erweiterte Kenntnisse: Customer-Relationship-Management (CRM), Büro- und Verwaltungsarbeiten, Abrechnung, Tabellenkalkulation Excel (MS Office), Büroorganisation, Büromanagement, Korrespondenz, Ausgangsrechnung bearbeiten, Kundenberatung, -betreuung