Service Level Manager (m/w/d)

Als kreativer Freigeist wollen Sie die Transformation eines IT-Dienstleisters

zum cloudbasierten Rechenzentrum aktiv mitgestalten? Dann sind Sie im Thüringer

Landesrechenzentrum genau richtig, denn der Öffentliche Dienst ist alles andere

als langweilig – finden wir!

Wir suchen Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt als

Service Level Manager (m/w/d)

am Standort Erfurt, Ludwig-Erhard-Ring.

Diese Aufgaben erwarten Sie bei uns:

• Verantwortung für den Prozess Service Level Management - Anwendung,

Optimierung und Weiterentwicklung im TLRZ

• Erfassung und Bewerten von Serviceanforderungen auf Wirtschaftlichkeit,

Realisierbarkeit und Eignung, gemeinsam mit beteiligten Fachabteilungen

• Aushandeln, erstellen und abstimmen von Leistungsvereinbarungen und Service

Level Agreements im direkten Kundenumfeld sowie innerhalb des TLRZ

• Analyse, Planung und Einführung einer Service Level Struktur sowie deren

inhaltliche Ausgestaltung und Weiterentwicklung

• Unterstützung bei Einführung, Umsetzung und kontinuierlicher Verbesserung

von IT-Services (Continual Service Improvement)

• Pflege, Anpassung und Weiterentwicklung des Servicekatalogs
• Identifizierung und Einführung von Ende-zu-Ende-KPIs
• Monitoren der Service Erfüllung und Erstellen von Servicereports zur

Abstimmung mit den Auftraggebern

• Regelmäßige Kundenkommunikation und Eskalationsmanagement

Diese Qualifikation bringen Sie mit:

• Abgeschlossenes Hochschulstudium der Fachrichtungen Informatik,

Verwaltungsinformatik, Wirtschaftsinformatik, E-Government oder einer

vergleichbaren Fachrichtung

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und gutes Fachenglisch

Sie verfügen über folgende Kenntnisse und Erfahrungen:

• Umfangreiche Kenntnisse im Bereich "Best Practice" nach ITIL, vorzugsweise

mit Zertifizierung

• Sicherer Umgang mit Kennzahlen (KPIs), Metriken und Tools zur Messung der

Serviceleistung

• Erfahrungen in der Definition, Verhandlung, Umsetzung und Überwachung von

Service Level Agreements

• Kenntnisse im Umgang mit ITSM-Tools, bevorzugt USU Service Management
• Technische Kenntnisse im Bereich IT-Infrastrukturen und Cloud-Dienste mit

dem Fokus der Beurteilung technischer Machbarkeit

• Kenntnisse im Datenschutz und Informationssicherheit nach ISO 27001/BSI

Grundschutz

• Stark ausgeprägte Service-, Kunden– und Qualitätsorientierung sowie sehr

gute Durchsetzungs- und Kommunikationsfähigkeit

Folgende Konditionen bieten wir Ihnen:

• Bei Vorliegen der tarifrechtlichen Voraussetzungen und je nach übertragenem

Aufgabenumfang erfolgt die Eingruppierung bis zurEntgeltgruppe 12 TV-L

• Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis

Diese Arbeitgebervorteile zeichnen uns aus:

• Tarifliche Vergütung mit aktuell 30 Tagen Urlaub und Jahressonderzahlung
• Betriebliche Altersvorsorge in der Zusatzversorgung des öffentlichen

Dienstes

• Flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit zur Arbeit im Homeoffice
• Eine zielgerichtete und umfangreiche Einarbeitung
• Jährliche Weiterbildungsangebote und Entwicklungschancen
• Bei Vorliegen der beamtenrechtlichen Voraussetzungen kann eine Verbeamtung

für die Laufbahn des informationstechnischen Dienstes geprüft werden

Das wäre was für Sie?

Wir freuen uns über Ihre vollständige und aussagekräftige Bewerbung per

E-Mail an

TLRZJOBS@tlrz.thueringen.de

bis spätestens 02.10.2026 unter Angabe der Kennziffer 2026/09.

Haben Sie noch Fragen?

Weitere Details zum ausgeschriebenen Aufgabenbereich erläutert Ihnen gern

Herr Biermann (Telefon: 0361 57-3635928) und Auskünfte zum

Stellenausschreibungsverfahren erteilt Ihnen Frau Wundrich (Telefon: 0361

57-3635904).

Was gilt es allgemein zu beachten?

Weitere Informationen zum Bewerbungsprozess sowie der Möglichkeit, Ihre

Bewerbungsunterlagen verschlüsselt zu übermitteln, finden Sie auf unserer

Karriereseite.

Die gesetzlichen Bestimmungen des AGG und des SGB IX werden beachtet.

Ausführliche Bewerberinformationen über unseren Umgang mit personenbezogenen

Daten sind für Sie in unsererDatenschutzerklärung zusammengestellt.

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