Manager Kundenservice Spedition/ Manager Customer Care (m/w/d) (Kundendienstberater/in)

💼Vollzeit 📄Unbefristet 🗓️ab sofort

Deine Benefits

• **Dein Start:** Eine umfassende Einarbeitung, um schnell und sicher in der Raben Welt starten zu können - inkl. Teilnahme am Onboarding Date
• **Deine Entwicklung:** Weiterbildung und bedarfsorientierte Trainingsangebote, regelmäßige Feedbackgespräche und persönlicher Entwicklungsplan
• **Finanzielle Zusatzleistungen:** Ein faires Fixgehalt mit attraktiver Bonusregelung, vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge, Prämie für die Empfehlung neuer Kollegen und Kolleginnen, Vergünstigungen und Angebote für Reisen, Freizeit und Kultur, z. B. über Corporate Benefits
• **Gesundheit & Wohlbefinden:** Dienstrad, jährliche Sport Challenge, frisches Obst, Kaffee & Wasser, regelmäßige Arbeitssicherheitsunterweisungen
• **Work-Life-Balance:** Flexible Arbeitszeiten und Gleitzeit nach Absprache im Team
• **Mobilität & Ausstattung:** Dienstwagen, Laptop & Diensthandy, kostenfreie Parkplätze, verkehrsgünstige Lage

Dein Einfluss

• Leitung des Customer-Care-Teams am Standort Gera: Personalführung inkl. Steuerung des Arbeitsablaufs sowie Koordination von Urlaubsplanungen und Mitarbeiterentwicklung
• Sicherstellung einer einheitlichen und hochwertigen Kundenbetreuung in der gesamten Region
• Verantwortung für die Erreichung von Qualitäts- und Budgetzielen
• Analyse relevanter Kennzahlen und Ableitung von Maßnahmen zur Prozess- und Serviceoptimierung
• Initiierung und Umsetzung kontinuierlicher Verbesserungsmaßnahmen gemeinsam mit der Operativen und Kunden
• Unterstützung bei der Implementierung von Neugeschäften und Ausbau bestehender Kundenbeziehungen

Dein Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Bereich Spedition & Logistikdienstleistung
• Mehrjährige Berufserfahrung im speditionellen Umfeld sowie in der Führung und Entwicklung von Mitarbeitenden
• Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen und Sicherheit im Umgang mit Kennzahlen
• Kommunikationsstärke, Serviceorientierung und Verhandlungsgeschick
• Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und Freude an Prozessverbesserung
• Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel
• Verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse
• Reisetätigkeit

Deine Kontaktperson

Tilli Oehlschläger

HR Business Partner

**Du hast das Gespür für Kunden – und das Händchen fürs Team?** ​​

Dann bist Du das perfekte Bindeglied für unser Customer-Care-Team! Bei Raben spielt Kundenservice eine zentrale Rolle – ganz nach dem Motto „One Face to the Customer“. Jeder Kunde hat bei uns einen persönlichen Ansprechpartner für alle Anliegen. Wir betreuen unsere Kunden proaktiv und schaffen so echte Partnerschaften, die uns vom Wettbewerb abheben. Du schaffst die besten Voraussetzungen dafür, dass Dein Team unsere Kunden im Bereich Landverkehre optimal betreut – denn Du und Dein Team seid der Schlüssel zu unserer Kundenbindung.

**Unsere DNA:** Logistik liegt uns im Blut – partnerschaftliche Zusammenarbeit, unternehmerisches Denken und Spaß an Herausforderungen gehören bei uns einfach dazu. International aufgestellt, familiär geführt und immer per Du.