Mitarbeiter*in (m/w/d) E-Commerce & Kundensupport (50 - 70%) (Kundendienstberater/in)

Wir sind das führende Unternehmen für Holzveredelung von Espressomaschinen.

Als Unterstützung suchen wir ab sofort

MITARBEITER*IN E-COMMERCE & KUNDENSUPPORT (M/W/D)

• IN TEILZEIT (PENSUM NACH ABSPRACHE - 50% - 70%)

DEIN VORWIEGENDER VERANTWORTUNGSBEREICH:

E-COMMERCE & MARKETING

Pflege der E-Commerce Plattformen inkl. Shopify, Social Media, etc.

Definition und Optimierung von Content für Webseite und Social Media

Planung und Durchführung von Onlinemarketingmaßnahmen inkl. SEO, SEA, Social Media Sponsoring, etc.

Datenanalyse und Optimierung von Nutzererlebnis und Onlineverkauf und -marketing

Mediabuying

Erstellung und Versand von Newslettern

Messeorganisation

Erstellung und Optimierung von E-Commerce Prozessen

Enge Zusammenarbeit mit Kundensupport und Produktentwicklung

KUNDENSUPPORT

Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, Chat, Mail und Social Media

Koordination von Lieferterminen

Nachverfolgung von Lieferungen

Beratung zu passenden Zubehörteilen und unserem Sortiment

Beschwerdemanagement und Reklamationsbearbeitung inkl. Retouren

Erstellung und Pflege von Kundenprofilen

Dokumentation von Kundeninteraktionen

Erstellung und Verwaltung von Angeboten, Aufträgen und Gutschriften

Mitarbeit im Qualitätsmanagement durch Analyse von Supportrückmeldungen

Aufrechterhaltung der Kundenzufriedenheit

Enge Zusammenarbeit mit Versand & Logistik und der Werkstattleitung

WAS DU MITBRINGST

Begeisterung für Holzhandwerk, Kaffee und Siebträgermaschinen und/oder Bereitschaft sich in technische Themen rund um Siebträgermaschinen einzuarbeiten

Erfahrung im Kundensupport oder administrativer Tätigkeiten von Vorteil

Erfahrung im E-Commerce und Marketing (idealerweise mit Shopify, SEO/SEA, Social Media und Newsletter-Marketing)

Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und Servicebewusstsein

Sicheres und freundliches Auftreten

Lösungsorientiertes Denken

Freude an der Arbeit in einem jungen und dynamischen Team

Selbstständige, strukturierte und organisierte Arbeitsweise

Digitale Kompetenz im Umgang mit Chatprogrammen, Warenwirtschaftssystem, KI, etc.

Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Analytisches Denken und Zahlenverständnis

Teamfähigkeit

Zuverlässigkeit

Genauigkeit

Eigeninitiative

Offenheit für Neues

DARUM SOLLTEST DU ZU UNS

Bei uns findest du einen respektvollen Umgang und ein starkes Miteinander, in dem Teamarbeit und Wertschätzung großgeschrieben werden.

Du bist bei uns nicht nur ein Mitarbeiter – du hast die Chance, dich weiterzuentwickeln, Verantwortung zu übernehmen, aktiv mitzugestalten und deine Ideen einzubringen.

Fitness- und Wellnessangebote nach deinem Geschmack: Wir bieten dir den E-Gym Wellpass.

Bei uns trägst du dazu bei, hochwertige Produkte aus natürlichen Materialien wie Holz zu schaffen, die sowohl ästhetisch als auch umweltfreundlich sind.

Egal, ob du ein Kaffeekenner oder eher der Tee-Typ bist, bei uns wirst du definitiv in den Bann des Espressos gezogen.

Wir freuen uns über Bewerbungen mit Lebenslauf und Zeugnissen an bewerbung@wiedemann.coffee