Mitarbeiter (m/w/d) Reklamationsmanagement & Qualitätssicherung (Fachkraft - Qualitätssicherung/-management)

Menschen und Technologien zu verbinden, den Perfect Match für unsere Kunden zu gestalten, immer die richtigen Expert:innen für die jeweilige Herausforderung zu finden - das ist unser Anspruch bei FERCHAU und dafür suchen wir dich: als ambitionierte:r Kolleg:in, der:die wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Kunden in allen Technologiebereichen und für alle Branchen und überzeugen täglich mit fundierter Expertise und fachlichem Know-how. Ob als Berufseinsteiger:in mit frischen Ideen oder als Berufserfahrene:r mit fundierter Expertise - bei uns trägst du aktiv zum Erfolg deines Teams bei und entwickelst dich durch praxisnahe Erfahrungen stetig weiter.

Mitarbeiter (m/w/d) Reklamationsmanagement & Qualitätssicherung

Diese Herausforderungen übernimmst du

• Bearbeitung und Nachverfolgung von Kundenreklamationen im ERP-System wie proAlpha
• Du übernimmst die Analyse von Fehlerursachen unter Anwendung gängiger Qualitätssicherungsverfahren
• Erstellung und Auswertung von Qualitätsberichten und Statistiken mit MS Office
• Zwischen Kund:innen, Service-Techniker:innen und Lieferant:innen bist du die Kommunikationsschnittstelle
• Initiierung sowie Überwachung von Maßnahmen zur Fehlerbehebung und Prozessoptimierung
• Nach den Lean-Methoden unterstützt du bei der kontinuierlichen Verbesserung des Reklamationsprozesses
• Dokumentation sämtlicher Vorgänge im Rahmen der Qualitätskontrolle
• Mit den verschiedenen Fachabteilungen arbeitest du an der nachhaltigen Fehlervermeidung
• Pflege relevanter Datenbanken und Systeme zur Prozessüberwachung

Das erwartet dich bei uns

• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Mehr als der GVP: Wir bieten Sonderurlaub, Kindergartenzuschuss, Jubiläumszuwendungen u. v. m.
• Weiterbildungsangebote unseres Inhouse-Instituts, der FERCHAU Academy (E-learnings, Trainings und Seminare)
• Flexibilität durch die Möglichkeit, mobil zu arbeiten (abhängig vom Kundenunternehmen)

Das bringst du mit

• Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung z.B. Industriekaufmann:frau, Technischer Systemplaner:in, Anlagenmechaniker:in oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du hast Erfahrung im Reklamationsmanagement oder Kundenservice bevorzugt aus dem Bereich Kälte-Klima-Lüftungstechnik
• Kenntnisse in Fehleranalyse sowie Methoden der Qualitätssicherung wie FMEA oder 8D-Report
• Sicherer Umgang mit MS Office (Excel, Word) sowie ERP-Systemen wie proAlpha
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift bringst du mit
• Eine zuverlässige und teamorientierte Arbeitsweise runden dein Profil ab

Lust auf die nächste Herausforderung? Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen! Am schnellsten geht es, wenn du dich direkt bewirbst - gern online unter der Kennziffer VA66-90501-SB bei Frau Nadine Schmitt. Lass uns gemeinsam das nächste Level nehmen und Technologie nach vorn bringen!