Fahrgastmanager*in (Guest-Relations-Manager/in)

Komm ins #TeamHerzschlag Wer zu uns kommt, bewegt etwas. Eine

Millionenstadt zum Beispiel. Und den Verkehr von morgen natürlich.

Gemeinsam gestalten wir ein neues multimobiles Zeitalter. Eins, das

einfach nachhaltig und nachhaltig einfach ist. Mit Herzblut und

Tradition. Mit innovativen Tools und smarten Ideen. Mit einem

großartigen Team aus Menschen unterschiedlichster Herkunft und einem

gemeinsamen Ziel: Köln und den Klimaschutz nach vorne bringen.

Fahrgastmanagerin in Teilzeit (29,66 Std./Woche) Als Fahrgastmanagerin bist du das Gesicht der KVB. Du unterstützt unsere

Fahrgäste mit Informationen, Hilfestellungen und einem offenen Ohr in

unseren Stadtbahnen, Bussen und an den Haltestellen. Gleichzeitig

sorgst du im Team für Sicherheit, Ordnung und Sauberkeit, prüfst

Fahrausweise und handelst in Konflikt- oder Notfallsituationen.

Fahrgäste betreuen: Selbstständig und kundenfreundlich erteilst du

unseren Fahrgästen fachkundige Auskünfte - sowohl an unter- und

oberirdischen Haltestellen als auch in unseren Stadtbahnen und Bussen.

Dabei informierst du über Tarife, Streckenführungen und KVB-Produkte

und gehst proaktiv auf die Fahrgäste zu. Du hilfst und unterstützt

unsere Fahrgäste bei der Nutzung unserer Stadtbahnen und Busse. Bei

Beschwerden oder Problemen hast du für unsere Fahrgäste immer ein

offenes Ohr und hilfst ihnen gerne weiter. Fahrgastsicherheit: In

deiner Position als Fahrgastmanagerin sorgst du an den Haltestellen sowie in unseren Stadtbahnen und Bussen für Ordnung, Sauberkeit und Sicherheit. Dabei bestreifst du Bahnsteige, Zwischenebenen und Fahrzeuge und meldest Auffälligkeiten an die zuständigen Stellen. Du achtest darauf, dass die Hausordnung eingehalten wird und sprichst Fahrgäste oder andere Personen bei Fehlverhalten gezielt an. Gemeinsam mit deinem Team setzt du Regeln durch und handelst in Konfliktsituationen entschlossen. In Notfällen ergreifst du die notwendigen Maßnahmen, bei Bedarf auch mit Unterstützung der Polizei. Wenn erforderlich, verweist du Personen mit Hausverbot aus unseren Anlagen. Fahrausweise prüfen: Im Team mit deinen Kolleginnen

überprüfst du gewissenhaft, ob unsere Fahrgäste einen gültigen

Fahrausweis besitzen. Liegt kein Fahrausweis vor, erstellst du eine

präzise digitale Meldung für das Forderungsmanagement. Was für uns

zählt: Qualifikation: Du hast die IHK-Sachkundeprüfung nach §34a

GewO erfolgreich abgeschlossen. Außerdem besitzt du eine gültige

Ersthelferausbildung oder bist bereit, diese zu absolvieren.

Flexibilität & Mobilität: Du besitzt den Führerschein der Klasse B.

Vollschicht- und Wochenendarbeit sowie ein bewegungsreicher

Arbeitsalltag stellen für dich kein Problem dar, ebenso wie deine

Bereitschaft auch bei Großveranstaltungen in Köln deinen Dienst zu

leisten. Auch erschwerte Wetterbedingungen schrecken dich nicht ab.

Sprachkenntnisse: Du verfügst über gute Deutschkenntnisse in Wort

und Schrift und bringst idealerweise Grundkenntnisse in einer

Fremdsprache mit. Darüber hinaus zeichnet dich ein ausgeprägtes

Kommunikationsvermögen aus, das stets kundenorientiert ist.

Persönlichkeit & Arbeitsweise: Bei der Arbeit legst du eine hohe

Beobachtungsgabe, ein gutes Durchsetzungsvermögen und ein sicheres

Auftreten in Konfliktsituationen an den Tag. Dein freundliches

Auftreten macht dich zur perfekten Begleitung unserer Fahrgäste und

deine Teamfähigkeit sowie deine selbstständige und

eigenverantwortliche Arbeitsweise runden dein Profil ab. Dein Start

bei uns: Du wirst ganz sicher nicht alleine gelassen. Während deiner

gesamten Einarbeitung steht dir ein Kollege aus dem Team als fester

Ansprechpartner zur Verfügung. Mehr als 4000 Menschen – ein Team!

Seit über 100 Jahren halten wir jeden Tag die Millionenstadt Köln in

Bewegung. Für diese großartige Leistung ist vor allem einer

verantwortlich: der Teamgeist, den du bei uns Tag für Tag spüren

wirst. Im #TeamHerzschlag hast du die Möglichkeit, dich von Anfang

aktiv miteinzubringen, neue Ideen zu entwickeln und dich auf deiner

neuen Stelle zu entfalten. Denn wir gestalten gemeinsam die Mobilität

von morgen! Deine Vorteile: Attraktive Konditionen Unbefristete

Beschäftigung, Bezahlung nach Tarifvertrag (TV-N), tarifliche

Gehaltssteigerungen und Zulagen, Jahressonderzahlungen,

steuerbegünstigte Entgeltumwandlung und betriebliche Altersvorsorge

Work-Life-Balance 30 Tage Urlaub zzgl. Entlastungstage, betriebliche

Gesundheitsvorsorge, Betriebsarzt, Sozialberatung und Möglichkeit auf

einen KVB-Kitaplatz Weitere Pluspunkte Fahrrad-Leasing,

partnerschaftliche Unternehmenskultur, Vermittlung von bezahlbarem

Wohnraum nach Verfügbarkeit und Jobticket (Deutschlandticket) Bewirb

dich jetzt Wir leben Vielfalt mit jedem Herzschlag! Schwerbehinderte

und gleichgestellte Bewerber*innen werden zur Wahrung ihrer Rechte

nach dem IX. Sozialgesetzbuch gebeten, diese Eigenschaft in der

Bewerbung anzugeben. Fragen? Fragen! Frau Sabrina Wiedemann Beraterin

Personalgewinnung 0221-547-3948 Kölner Verkehrs-Betriebe AG

Scheidtweilerstraße 38 50933 Köln