Teamleader customer care

Wilrijk | Customer Service & Coaching | Voltijds | Bedrijfswagen | 1113570

Jouw nieuwe werkgever

Voor een maatschappelijk relevante organisatie in Wilrijk zijn we op zoek naar een Teamleader. In deze rol krijg je de kans om een team te coachen, processen te optimaliseren en een uitstekende klantbeleving te garanderen. Je komt terecht in een mensgerichte omgeving waar welzijn, ontwikkeling en samenwerking centraal staan.

Jouw nieuwe functie

• Als Teamleader stuur je dagelijks een team van klantenadviseurs aan en zorg je ervoor dat klanten steeds kunnen rekenen op een kwalitatieve dienstverlening
• Je coacht en motiveert jouw team om vooropgestelde doelstellingen te behalen. Je volgt prestaties nauwgezet op, geeft gerichte feedback en ondersteunt medewerkers in hun verdere groei en ontwikkeling
• Daarnaast speel je een belangrijke rol in het versterken van de commerciële mindset binnen het team. Je detecteert kansen, stimuleert proactieve dienstverlening en zorgt ervoor dat klanten optimaal geïnformeerd worden over relevante oplossingen en diensten
• Verder werk je nauw samen met diverse interne stakeholders om processen te verbeteren. Je analyseert klantenvragen, identificeert verbeterpunten en zet concrete acties op om de efficiëntie en klantentevredenheid verder te verhogen
• Kortom, combineer je people management, operationele opvolging en strategisch inzicht om jouw team én de dienstverlening naar een hoger niveau te tillen

Jouw profiel

• Je hebt minstens twee jaar ervaring in het aansturen en coachen van een team
• Je beschikt bij voorkeur over een bachelor- of masterdiploma
• Naast het Nederlands heb je ook kennis van het Engels. Kennis van het Frans is een mooie troef
• Je haalt energie uit het begeleiden en motiveren van medewerkers
• Je bent sterk in het opvolgen van KPI's en voelt je thuis in een veranderende omgeving
• Je denkt klantgericht én commercieel en weet opportuniteiten om te zetten in concrete acties
• Je hebt een coachende en resultaatgerichte leiderschapsstijl