Customer Success Manager | SaaS

Hoe zal jouw takenpakket eruit zien?

• Je begeleidt klanten bij de implementatie en het dagelijkse gebruik van het mobiliteitsplatform.
• Je bent het vaste aanspreekpunt voor klanten en volgt vragen, problemen en openstaande acties nauwgezet op.
• Je analyseert klantvragen en werkt samen met product- en supportteams om snel tot een passende oplossing te komen.
• Je houdt klanten actief op de hoogte van updates, nieuwe functionaliteiten en de voortgang van lopende projecten.
• Je bouwt duurzame klantenrelaties op en signaleert opportuniteiten om het gebruik van het platform verder uit te breiden.

Wat verwachten zij van jou?

• Je hebt minimaal 2 jaar relevante ervaring binnen Customer Success, Customer Service, Account Management of een SaaS-omgeving en bent vlot met digitale tools.
• Je beschikt over een hoger diploma, bij voorkeur in een commerciële, economische of communicatieve richting.
• Je communiceert vlot in Nederlands en Engels; kennis van het Frans is een mooie plus.
• Je bent klantgericht, hands-on en commercieel ingesteld, neemt initiatief en denkt actief mee met klanten om hun noden te begrijpen en de juiste oplossingen aan te reiken.