Technical Customer Service Officer

Functieomschrijving

Als Technical Customer Service Officer ben je de eindverantwoordelijke voor het internationale claimbeheer en vertaal je operationele trends naar structurele procesverbeteringen.

• Dossier- & claimbeheer: Je start binnengekomen claims zelfstandig op, onderzoekt de oorzaak en zorgt voor de volledige administratieve en logistieke afhandeling (zoals retours).
• Technische brugfunctie: Je schakelt nauw met kwaliteitscontroleurs en technische specialisten om producttechnische issues snel en juist te begrijpen.
• Klantcommunicatie: Je bent het vaste, diplomatieke aanspreekpunt voor internationale dealers en helpt hen proactief en oplossingsgericht verder.
• Data-analyse & rapportering: Je analyseert claims en trends in Excel om terugkerende problemen te identificeren en de dienst naar een hoger niveau te tillen.
• Procesoptimalisatie: Je signaleert commerciële opportuniteiten en optimaliseert de interne serviceprocessen voor een nog efficiëntere werking.

Profiel

• Minimaal 4 jaar ervaring in een internationale B2B customer service-, after sales- of technische productieomgeving (retail/handel is een plus).
• Vloeiend in het Nederlands, sterk in het Engels en met een professionele beheersing van het Frans, gecombineerd met een sterk analytisch vermogen (minstens Bachelor-niveau).
• Een hands-on problem solver met een groot verantwoordelijkheidsgevoel (ownership) die graag zelfstandig de leiding neemt over dossiers en processen.