Customer service medewerker

Voor een internationaal productiebedrijf zijn we op zoek naar een Customer Service Officer. In deze functie ben je de belangrijke schakel tussen de klant en verschillende interne afdelingen.

Jouw functie

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten rond leveringen, orders en supply.
• Je bouwt een goede en duurzame klantenrelatie op en volgt hun behoeften en forecasts nauwgezet op.
• Je coördineert vragen en problemen rond bestellingen, leveringen, retouren en verpakkingen.
• Je bewaakt de leverbetrouwbaarheid en neemt actie wanneer bijsturing nodig is.
• Je vertaalt klantbehoeften naar de interne organisatie en werkt nauw samen met Sales, Planning, Productie, Quality, Finance en Program Management.
• Je volgt escalaties op en zorgt voor een duidelijke en tijdige communicatie naar de klant.
• Je werkt met ERP-systemen en klantenportalen.
• Je beschikt over een bachelordiploma, bij voorkeur in Supply Chain, Bedrijfsmanagement of een gelijkaardige richting.
• Je hebt 2 à 3 jaar relevante ervaring, bij voorkeur binnen customer service, supply chain of automotive.
• Je bent communicatief sterk, nauwkeurig en goed georganiseerd.
• Je kan verschillende partijen en belangen vlot op elkaar afstemmen.
• Je bent assertief en beschikt over goede onderhandelingsvaardigheden.
• Je hebt een goede kennis van MS Office en ERP-systemen.