Formateur en accueil et réception à Liège H/F/X

Le Centre de Qualification Professionnelle (CQP) recherche actuellement un formateur (h/f/x) motivé pour animer une formation en accueil et réception à Liège.

En tant que formateur, vous animez les séances de formation et transmettez vos connaissances de manière claire et pédagogique.

• Posséder une expérience minimum de 3 ans dans le domaine de l' accueil, de la réception, de la relation client, du secrétariat, de l' administration ou du service à la clientèle;
• Avoir de très bonnes connaissances en français, à l' écrit comme à l'oral;
• Maîtriser les outils bureautiques, Internet, les logiciels de gestion, les outils de communication, les systèmes de réservation et les supports pédagogiques numériques;
• Être capable de transmettre des connaissances en accueil et réception de manière claire, structurée, pratique et pédagogique;
• Avoir des compétences en accueil physique et téléphonique, gestion des visiteurs, prise de rendez-vous, gestion des appels, traitement des demandes, gestion des courriers et documents, orientation des visiteurs, gestion des réclamations, relation client, communication professionnelle, confidentialité et organisation administrative;
• Être capable d' accompagner les apprenants dans l'apprentissage des techniques d'accueil, la gestion des interactions avec les clients et visiteurs, la prise en charge des demandes, la gestion des situations difficiles et l' adoption d'une posture professionnelle;
• Être capable d'animer des séances pratiques sur place à travers des jeux de rôle, mises en situation, simulations d'accueil, exercices pratiques, études de cas et retours personnalisés;
• Avoir des compétences en communication, écoute active, courtoisie, empathie, sens du service, présentation professionnelle, organisation, rigueur, patience, gestion du stress et gestion de groupe;
• Une expérience en formation, en accueil, en réception, en secrétariat, en relation client, en hôtellerie ou en service à la clientèle constitue un atout;
• Une bonne maîtrise des techniques d'accueil professionnel, de la communication avec les clients, de la gestion des situations délicates et des outils de réception constitue également un atout.
• Un contrat sous statut indépendant;
• Des horaires flexibles adaptés au planning des cours;
• Un environnement de travail dynamique au sein du campus;
• Une collaboration enrichissante avec des étudiants motivés.