Customer Service Specialist till Elis Supply Chain Göteborg

Tjänstebeskrivning & erbjudande

Har du erfarenhet av kundservice, orderhantering eller liknande och trivs i en roll där du

får kombinera kundkontakt, administration, problemlösning och koordinering? Är du

dessutom analytisk, strukturerad och bekväm med att arbeta i en komplex och

föränderlig organisation? Då kan det här vara rollen för dig.

Tjänsten

Du kommer att tillhöra Customer Service inom Elis affärsområde Workwear och ha en

viktig roll i kontakten med kunder samt interna och externa funktioner. Verksamheten

hanterar ett mycket stort produktsortiment med över 300 000 SKUs och komplexa

internationella supply chain-flöden, med många kontaktytor inom bland annat lager,

transport, planering, inköp, produktion och HQ i Frankrike.

ESCG befinner sig samtidigt i en omfattande förändringsresa med centralisering av

lager- och supply chain-flöden samt övergång till SAP. Rollen innebär därför att både

hantera den dagliga leveransen och bidra till att utveckla och hitta rätt arbetssätt,

processer och strukturer under förändringsresan.

Rollen är bred och du får arbeta med hela flödet, från kundorder och ärenden till

leveransuppföljning, analys och problemlösning. Du kommer bland annat att:

• Ta emot, registrera och hantera inkommande order i SAP
• Följa upp leveranser och arbeta aktivt med förseningar och avvikelser
• Hantera och följa upp kundärenden, avvikelser och claims i

ärendehanteringssystem, Topdesk

• Driva/supporta ärenden från problem till lösning och säkerställa tydlig

återkoppling till kund och berörda funktioner

• Ha nära kontakt med lager, planering, produktion & inköp, leverantörer, samt

andra interna funktioner

• Ta fram och analysera information i Excel för att identifiera återkommande

problem, samband och rotorsaker

• Bistå kunder med produktinformation och andra frågor
• Identifiera förbättringsmöjligheter och bidra till utveckling av arbetssätt och

processer

Det här är en roll för dig som både trivs med den operativa vardagen och vill förstå varför

problem uppstår och bidra till att de inte återkommer.

Personprofil

Vi söker dig som har minst 2 års erfarenhet av operativ Customer Service, order

management eller liknande arbetsuppgifter, gärna från en internationell B2B

verksamhet.

Du har erfarenhet av eller god förståelse för komplexa logistik- och supply chain-flöden

och trivs med att arbeta tvärfunktionellt för att lösa problem. Du behöver kunna skapa

struktur och driva frågor framåt även när lösningen kräver koordinering mellan flera

funktioner, länder och system.

För att lyckas i rollen ser vi gärna att du har:

• Minst 2 års relevant erfarenhet inom Customer Service, order management eller liknande
• Erfarenhet från komplexa logistik- eller supply chain-flöden
• God systemvana och förmåga att snabbt sätta dig in i nya system
• Erfarenhet av ERP och ärendehanteringssystem är meriterande
• Goda kunskaper i Office-paketet, särskilt Excel och vana att använda data för uppföljning och analys
• God analytisk förmåga och vana att självständigt utreda avvikelser, identifiera rot-orsaker och samband samt driva frågor till lösning
• Mycket god svenska och engelska i tal och skrift

Eftergymnasial utbildning, exempelvis högskola/universitet eller YH inom ekonomi, logistik, supply chain eller liknande, är meriterande. Relevant arbetslivserfarenhet kan väga lika tungt. Erfarenhet av inköp, projektledning, Masterdata och processförbättring är också meriterande.

Personliga egenskaper

För att lyckas hos oss behöver du vara bekväm med både komplexitet och förändring.

Alla processer och arbetssätt är inte färdigutvecklade, vilket innebär att du behöver

kunna skapa struktur, prioritera och hitta lösningar även när svaret inte är självklart.

Du är självgående, nyfiken och prestigelös och har ett naturligt driv att förstå problem

och få saker att hända. Samtidigt är du en lagspelare som trivs med många kontaktytor

och förstår vikten av samarbete för att nå den gemensamma leveransen.

Du är serviceinriktad och kommunikativ men vågar också ifrågasätta, analysera och

driva frågor framåt. Rätt inställning, engagemang och vilja att bidra till teamets

utveckling är mycket viktigt för oss.

För rätt person finns goda möjligheter att utvecklas långsiktigt inom Customer Service

och successivt ta ett större ansvar inom teamet och dess fortsatta utveckling.

Erfarenheter från exempelvis idrotts- eller föreningsliv som har utvecklat samarbete,

ansvarstagande eller ledarskap ser vi som positivt.

Övrigt

Start: Efter överenskommelse

Omfattning: Heltid

Arbetstid: Kontorstider

Plats: Göteborg

Uppdraget ingår i vår konsultverksamhet vilket innebär att du kommer att vara anställd av PerformIQ med stor möjlighet till vidare anställning direkt hos Elis.

Företagspresentation

Elis är en internationell koncern som utvecklar hållbara och kundanpassade

servicelösningar. Inom Workwear erbjuder Elis arbetskläder och tillhörande

servicelösningar där inköp, produktion, lager, logistik, Masterdata och Customer Service

tillsammans säkerställer leveransen till kunderna.

Verksamheten präglas av internationella leverantörs- och produktionsflöden, ett mycket

stort produktsortiment och höga krav på leveransprecision och service.

Här får du möjlighet att bli en del av ett internationellt företag där kund, hållbarhet och

utveckling står i fokus – och där du får möjlighet att påverka hur framtidens Customer

Service och supply chain-arbetssätt utvecklas.