Afdelingshoofd Burgerzaken en Onthaal

De burger staat centraal in de afdeling Burgerzaken en Onthaal. De medewerkers van onze afdeling streven elke dag naar een uitmuntende dienstverlening voor inwoners maar ook voor bezoekers en interne klanten.

Als afdelingshoofd Burgerzaken en Onthaal ben jij verantwoordelijk voor de strategische en operationele aansturing van beide diensten. Je ontwikkelt mee de strategische visie voor je afdeling en vertaalt beleidsdoelstellingen naar een efficiënte en kwaliteitsvolle werking.

Je bent eindverantwoordelijke van een team van 9 medewerkers en zorgt ervoor dat zij optimaal kunnen functioneren. Je bent een coachende leidinggevende die medewerkers motiveert, begeleidt en ontwikkelt, en die samenwerking binnen het team actief stimuleert.

Je waakt mee over een warm onthaal van zowel interne als externe klanten. Je organiseert en coördineert de werking van de afdeling op een gestructureerde manier, bepaalt prioriteiten en zorgt ervoor dat doelstellingen tijdig en kwalitatief worden gerealiseerd.

Je verdiept je in de wetgeving en regelgeving binnen burgerzaken en volgt wijzigingen nauwgezet op. Dankzij je goede kennis van de relevante wetgeving en van de werking van een lokaal bestuur ben je een inhoudelijk aanspreekpunt voor complexe dossiers en ondersteun je medewerkers met deskundig advies.

Je staat in voor de coördinatie, dagelijkse werking en optimale dienstverlening van de afdeling. Je bewaakt de kwaliteit van processen, procedures en dienstverlening en stuurt bij waar nodig om een hoge mate van nauwkeurigheid en klantgerichtheid te garanderen.

Je bent het aanspreekpunt voor de organisatie van verkiezingen en staat in voor een correcte voorbereiding, coördinatie en opvolging.

Je beschikt over sterke mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden en weet complexe informatie helder en doelgericht over te brengen.

Kopieer de link in uw browser om de infobundel van deze vacature te openen:

• Wij zoeken een betrokken en enthousiaste collega die zich wil engageren voor een uitstekende publieke dienstverlening.
• Je combineert een duidelijke visie met een sterk organisatorisch vermogen en weet strategische doelstellingen te vertalen naar concrete resultaten.
• Je bent een ervaren people manager die medewerkers coacht, motiveert en begeleidt in hun verdere ontwikkeling.
• Je slaagt erin teams samen te brengen, samenwerking te stimuleren en een positieve werksfeer te creëren.
• Je werkt planmatig, bewaart het overzicht in complexe dossiers en zorgt voor een efficiënte organisatie van mensen, middelen en processen.
• Je bent resultaatgericht en neemt verantwoordelijkheid op voor de gerealiseerde doelstellingen van je afdeling.
• Je werkt nauwkeurig en kwaliteitsbewust en hebt oog voor correcte toepassing van regelgeving en procedures.
• Je bent stressbestendig en behoudt ook onder druk een professionele aanpak.
• Je analyseert problemen grondig, formuleert doordachte oplossingen en neemt initiatief om processen en dienstverlening verder te verbeteren.
• Je bent gedreven door burgerzaken & onthaal en volgt nieuwe ontwikkelingen binnen het vakgebied actief op.

Je hebt een master diploma of minstens 5 jaar relevante ervaring, want motivatie, inzicht en leerbereidheid zijn minstens even belangrijk.