Hoofd warehouse & customer service

In deze sleutelrol neem je de eindverantwoordelijkheid over zowel de customer service als de warehouse- en transportactiviteiten.

• Je stuurt een team van ongeveer 10 medewerkers aan
• Correcte en tijdige verwerking van klantorders
• Coördineren van klachtenbehandeling en opvolging
• Uitbouwen van een klantgerichte en professionele dienstverlening
• Fungeren als centraal aanspreekpunt voor operationele vraagstukken
• Eindverantwoordelijkheid over het magazijn en de dagelijkse werking
• Coördineren van transportplanning en leveringen
• Opvolgen van logistieke KPI's en operationele prestaties
• Onderhandelen en afsluiten van overeenkomsten met transporteurs
• Analyseren en optimaliseren van bestaande processen
• Verhogen van efficiëntie binnen orderverwerking en logistiek
• Implementeren van verbeterinitiatieven en best practices

Must haves • Bachelor- of masterdiploma

• Minstens 10 jaar relevante ervaring binnen customer service, logistiek en/of warehouse management
• Ervaring met het aansturen van teams
• Sterk analytisch vermogen en procesmatig inzicht
• Hands-on ingesteldheid gecombineerd met strategisch denkvermogen
• Sterke communicatieve vaardigheden
• Vlotte kennis van Nederlands, Frans en Engels

Nice to haves • Kennis van Duits

• Ervaring met ERP-systemen
• Ervaring met Microsoft Dynamics Business Central
• Ervaring binnen een productie- of bouwgerelateerde omgeving