Customer Service Officer

In de rol van customer service officer zorg je voor een vlotte en correcte verwerking van klantorders en ben je een belangrijke schakel tussen klanten, planning, aankoop en logistiek. Naast de dagelijkse operationele taken krijg je de kans om initiatief te nemen, verbeteringen aan te brengen en op termijn projecten zelfstandig op te volgen.

Als Customer Service Officer ben je verantwoordelijk voor het volledige beheer van klantorders en zorg je ervoor dat alles achter de schermen efficiënt verloopt.

Je takenpakket bestaat onder andere uit:

• Verwerken, controleren en opvolgen van klantorders van A tot Z.
• Fungeren als aanspreekpunt voor klanten en interne afdelingen.
• Dagelijks afstemmen met planning, aankoop en logistiek om een vlotte levering te garanderen.
• Actief opvolgen van openstaande orders en afwijkingen.
• Bewaken van levertermijnen en anticiperen op mogelijke knelpunten.
• Correct beheren en actualiseren van gegevens in ERP- en CRM-systemen.
• Signaleren van verbeterkansen binnen bestaande processen.
• Ondersteunen van projecten en tijdelijke extra verantwoordelijkheden opnemen bij afwezigheid van collega's.
• Op termijn zelfstandig kleinere optimalisatie- en verbetertrajecten trekken.

We zoeken een mature en hands-on professional die zich thuis voelt in een operationele omgeving en graag verantwoordelijkheid opneemt.

Je beschikt over:

• Een bachelordiploma of gelijkwaardig denkniveau door ervaring.
• Ervaring binnen customer service, internal sales, order management of supply chain is een troef.
• Een sterke administratieve nauwkeurigheid en oog voor detail.
• Het vermogen om zelfstandig te werken en prioriteiten te stellen.
• Een proactieve houding en zin voor initiatief.
• Sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte aanpak.
• Stressbestendigheid en het talent om verschillende dossiers gelijktijdig op te volgen.
• Interesse in een technische productieomgeving.
• De flexibiliteit om naast operationele taken ook extra verantwoordelijkheden op te nemen wanneer nodig.