Responsable Qualité & Expérience Client (H/F)

Vous êtes garant(e) de l'expérience client et de la qualité perçue dans l'ensemble de l'établissement.

Vos missions:

• Contrôle des chambres et espaces communs.
• Contrôle des extérieurs et du spa.
• Suivi des réserves et plans d'actions.
• Suivi des avis clients et de l'e-réputation.
• Accompagnement des équipes sur les standards.
• Force de proposition pour améliorer l'expérience client.

Profil

• Sens aigu du détail.
• Goût du terrain.
• Organisation et rigueur.
• Expérience hôtelière ou univers du luxe appréciée.

Vous serez les yeux de la direction sur le terrain et contribuerez directement à maintenir l'excellence qui fait la réputation de La Licorne Hôtel & Spa.