Agent / Agente d'accueil (H/F)

Dans le cadre du parcours emploi compétence:

Mission: Gérer l'accueil du public

Accueillir et renseigner le public

• Accueillir physiquement et téléphoniquement le public
• Être à l'écoute des demandes, les identifier et les qualifier
• Savoir identifier le degré d'urgence des demandes
• Orienter vers le(s) service(s) compétent(s)
• Savoir relater les informations utiles par oral ou par écrit aux professionnels concernés
• Être en capacité de renseigner sur les différents dispositifs du territoire
• Savoir informer sur le fonctionnement de la MFS

Compétences:

Savoir:

Connaître le fonctionnement de la Maison France Service

Connaître les compétences des collectivités en matière sociale

Connaître les différents dispositifs existants mis en œuvre par la MFS

Connaître les modes de communication digitale (internet, réseaux sociaux)

Savoir faire:

Savoir rédiger des courriels, lettres, documents divers et de courts articles dans le respect des conditions de fond et de forme

Savoir utiliser des logiciels variés (word, excel, canva, agendas partagés, logiciels métiers spécialisés, sites web...)

Savoir créer des outils de communication adaptés au public

Savoir organiser son travail efficacement

Savoir gérer des publics difficiles et des situations parfois conflictuelles à l'accueil

Savoir écouter activement et se positionner en médiateur

Savoir rendre compte

Savoir être:

Avoir le sens du service public

Avoir des qualités relationnelles avérées

Faire preuve d'initiative et d'autonomie

Être en capacité de travailler en équipe

Être dynamique

Être créatif

Avoir une bonne capacité de discernement

Respecter le devoir de réserve et la discrétion professionnelle

Savoir s'adapter aux évolutions dans le travail (interlocuteurs/méthodes/outils informatiques)