Technicien support N1 & Kiosque H/F (H/F)

Mission

Nous recherchons pour l'un de nos clients, un acteur du secteur public, un Technicien support N1& proximité H/F. A ce titre vous interviendrez sur les missions suivantes:

Prendre en charge les sollicitations (incident ou demande)

Enregistrer les sollicitations dans l'outil ITSM

Qualifier les sollicitations

Résoudre les sollicitations

Alerter son management en cas de suspicion d'un incident majeur

Escalader les sollicitations en respectant le processus

Maintenir la base de connaissance de son périmètre

Respecter les consignes client et SLA

Communiquer vers les utilisateurs

Gérer et maintenir le(s) stock(s) à jour

Gérer le cycle de vie du matériel dans le(s) stock(s)

Réaliser les inventaires

Traiter les interventions sur divers périmétres (bureautique, salle de visio conférence, imprimante,. )

Installer les écrans sur bras