Téléconseiller / Téléconseillère

La mission du téléconseiller(e) est entièrement orientée vers le service au public, renseigner et informer

par téléphone, fournir une réponse efficace et adaptée.

Votre rôle consistera à:

• réceptionner et traiter les appels téléphoniques provenant des assurés sociaux du département,
• répondre de façon claire, fiable et personnalisée aux assurés en étant à leur écoute et en créant les

conditions favorables au dialogue,

• enregistrer votre activité sur un applicatif interne dédié au suivi des contacts clients,
• analyser la situation et orienter les dossiers vers les services de back office adéquats,
• assurer la promotion des offres de service dans le domaine de l'inclusion numérique, la prévention et le

renoncement aux soins,

• informer, conseiller et orienter dans l'utilisation des outils proposés (type compte ameli, mon espace

santé).

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences du Plan de Sécurité du Système d'information

Vos compétences

Vous êtes ponctuel;

Votre bon relationnel ainsi que vos qualités d'écoute et de communication vous permettent de

répondre de manière précise, adaptée et efficace à vos interlocuteurs;

Vous disposez d'une capacité d'apprentissage de la législation de Sécurité sociale;

Vous êtes agile et doté d'une capacité d'analyse et de synthèse afin d'apporter une réponse fiable en

un minimum de temps;

Vous savez argumenter vos décisions afin de susciter l'adhésion à la solution proposée;

Vous attachez une importance particulière à la satisfaction des assurés et à la qualité de votre travail;

Vous faites de preuve de curiosité et savez rechercher l'information de façon autonome;

Vous savez prendre du recul et adopter un comportement relationnel approprié avec nos clients,

savoir gérer les situations difficiles, les incivilités, en alertant si nécessaire le bon interlocuteur;

Vous maitrisez les outils bureautiques et êtes en capacité de travailler en simultané sur plusieurs

logiciels.

Une première expérience dans la relation client et l'accueil téléphonique est demandée

Néanmoins, ceci n'étant pas une condition sine qua non, nous recherchons surtout un/une candidat(e) qui

souhaite s'investir dans une activité impliquant l'accompagnement des publics, l'utilisation de nombreux

applicatifs informatiques et le goût pour la relation téléphonique.

Votre formation

Vous ne connaissez pas le monde de la protection sociale et vous hésitez encore? Une formation vous

sera dispensée dès votre intégration pour vous permettre d'appréhender l'ensemble de vos missions.

Informations complémentaires

Localisation: Lormont et Bordeaux Cracovie (130 allée de Boutaut)

Type de contrat: CDD à temps plein (39 h par semaine + RTT)

Date de prise de poste: 2 novembre 2026

Rémunération brute mensuelle: 1917 € + Prime d'accueil téléphonique de 4%

Avantages sociaux: Rémunération sur 14 mois (13eme mois + prime de vacances sous conditions)

Jours travaillés: Du lundi au vendredi

Modalités de sélection: Tests professionnels, entretien de recrutement le 1er octobre à Lormont

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Pour postuler merci de nous faire parvenir un cvet une lettre de motivation en mettant en objet Téléconseiller PFS médicale -novembre