Conseiller offres de service plateforme téléphonique (H/F)

L'URSSAF recrute via la méthode de recrutement par simulation (MRS).

Au sein d'une plateforme téléphonique, doté d'un poste informatique à double écran d'un casque audio, vos missions sont:

• Assurer la réponse téléphonique auprès des usagers pour les renseigner sur la situation de leur dossier, leurs droits, leurs obligations, et les orienter si nécessaire vers les services compétents.
• Conseiller et orienter les usagers sur des offres de service et des services dématérialisés adaptés.
• Réaliser des mises à jour sur les dossiers des usagers, selon un mode opératoire et des procédures spécifiques

Prérequis:

• Maîtrise des savoirs de base (savoir lire, écrire et compter)
• Sens du service et bon relationnel
• Capacités d'écoute et de reformulation
• Maîtrise de l'outil informatique et dans la navigation de bases documentaires
• Doté de qualités rédactionnelles
• Porteur d'un discours clair et accessible

Il y aura des tests puisqu'il ne faut ni expérience, ni formation pour postuler à ce poste.

6 postes sont à pourvoir, CDD 3 mois renouvelable 2 mois et demi.

Suite à votre candidature, vous serez convoqué(e) à la session de recrutement.

Nous valorisons l'engagement de nos collaborateurs et proposons de nombreux avantages:

Organisation de travail flexible (horaires variables, télétravail); Tickets restaurant; Participation mensuelle de l'employeur sur les abonnements transports à hauteur de 75 %; Prime d'intéressement; Mutuelle d'entreprise; Œuvres sociales (chèques vacances, chèques cadeaux, etc.); Prime de crèche; Forfait Mobilités durables (indemnités vélo, transport en commun et covoiturage), etc.