RECEPTIONNISTE (H/F)

Le KI SPACE est un hôtel 4* situé à sur la commune de Serris, au cœur du Val d'Europe, à proximité immédiate du Parc Disneyland Paris.

Partenaire de Disneyland paris, l'hôtel propose une expérience pensée autour de la famille, du bien être, de l'innovation et de l'art. Avec 274 chambres et suites, le KI SPACE se distingue par une conception orientée vers les séjours en famille de plusieurs jours. La plupart des chambres sont équipées de kitchenette permettant aux clients de bénéficier d'une plus grande autonomie durant leur séjour.

En tant que réceptionniste, vous serez la première personne avec laquelle les clients entreront en contact lorsqu'ils arrivent à l'hôtel.

Vous serez responsable de fournir un service client exceptionnel, de gérer les réservations et de faciliter un processus d'enregistrement fluide pour assurer la satisfaction des clients.

Vous jouerez également un rôle clé dans l'optimisation des réservations et la coordination des demandes spécifiques des clients, contribuant ainsi à une expérience de séjour exceptionnelle

MISSIONS PRINCIPALES:

• Accueil des clients: accueil et renseignements des clients sur les services disponibles au sein de l'hôtel.
• Gestion des réservations: gérer les réservations, annulations et modifications en utilisant le système MEWS, vérifier la disponibilité des chambres et informer les clients des options possibles.
• Processus d'enregistrement et de départ des clients: effectuer les formalités d'enregistrement des clients, collecter les informations nécessaires sur les clients et leurs préférences, gérer le processus de départ et la facturation.
• Gestion des réclamations client: résoudre les problèmes des clients avec professionnalisme, informer des situations d'urgence les membres de la Direction
• Interface avec les autres services de l'hôtel: transmettre les informations importantes pour les équipes techniques, de nettoyage et de sécurité.