RESPONSABLE SAV - INTERVENTIONS - SERVICE CLIENT (H/F)

Votre mission:

En tant que Responsable SAV - Intervention et Service Client vous serez chargé de répondre aux attentes de la clientèle, de recevoir et de gérer les réclamations et demandes d'intervention.

Vous devrez établir des devis et des offres commerciales, organiser les interventions chez les clients et y participer si besoin.

Vos principales activités seront les suivantes:

• Répondre aux clients pour la fourniture de pièces détachées et sous-ensembles et demandes d'intervention pour tous les secteurs d'activités de l'entreprise sous garantie et/ou hors garantie.
• Répondre aux demandes clients sur des demandes de conseil et interventions pour des modifications et évolutions d'installations ou d'équipements
• Échanger avec les clients pour comprendre leurs besoins et leurs attentes
• Traiter les demandes de prestation de services (maintenance, dépannage, garantie, audits.) en atelier ou sur sites clients
• Assurer le respect des procédures en place, avec l'enregistrement des demandes, l'élaboration et l'envoi des devis, le suivi de l'exécution jusqu'à la facturation.
• Planifier les interventions en fonction des priorités et des délais impartis
• Coordonner les équipes d'intervention internes ou des prestataires de service affectés aux prestations en atelier ou sur site.
• Assurer la prévention des risques lors des interventions chez les clients - rédaction des procédures d'intervention et plans de prévention (PPSPS), gérer les intervenants, vérifier leurs compétences et habilitations.
• Participer à des interventions de manière régulière (en France ou ponctuellement à l'étranger).
• Établir des rapports d'intervention et de diagnostic complets et précis
• Etablir des bilans financiers d'affaires et d'activités
• Etudier et développer l'activité SAV sur les installations Bio-Inox (ou de nature identique) en prospectant auprès des clients utilisateurs (opération marketing / mailing) sur des interventions préventives ou curatives
• Proposer des contrats de maintenance auprès des clients ayant acquis des équipements chez Bio-Inox ou ailleurs.
• Proposer une gestion des stocks de pièces dédiées à l'activité
• Respecter et faire respecter les consignes et équipements de sécurité lors des interventions

Nous recherchons un profil expérimenté en maintenance avec des bonnes connaissances techniques en mécanique générale et mécanique des fluides.

• Expérience préalable dans un rôle similaire souhaitée
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite
• Capacité à gérer les situations difficiles avec professionnalisme
• Maîtrise d'une ou plusieurs langues étrangères est un plus