Chargé(e)de relation client (h/f) (H/F)

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OVALIE

La Wantzenau · 999 km · vor 3 Tagen

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Gefragte Skills

Communiquer à l'oral en milieu professionnelAssurer le suivi de la satisfaction clientsDévelopper et fidéliser la relation clientAnalyser les besoins des clients pour proposer des services adaptésIdentifier, traiter une demande client

Stellenbeschreibung

Nous recherchons un chargé(e) de clientèle (h/f).

Vos principales missions seront:

-Assurer la gestion de la relation client via les différents canaux en France: appels téléphoniques, chatbot, messagerie, WhatsApp et tous les leviers qui pourront être mis en place pour être contacté par les clients

Compréhension et analyse de la problématique client en proposant une réponse
Maîtrise du rapport qualité-temps dédié au contact client
Garantir le suivi et la gestion des avis clients - avis vérifiés - litiges en cours - Paypal - etc.
Suggérer des améliorations pour les processus mis en place pour gagner en efficacité
Piloter le prestataire d'appel externe

Votre profil:

Sens du service client
Apprécie le contact direct avec la clientèle
Bonne capacité d'écoute
Bonne élocution
Qualité d'écoute, patience
Très bonnes qualités rédactionnelles: très bonne maîtrise de l'orthographe et de la grammaire
Sens de l'organisation
Gestion des priorités
Bonne maîtrise des outils bureautiques, d'internet et des outils de gestions de la relation client
Proactivité et force de proposition

Le permis B est obligatoire

Quelle: candidat.francetravail.fr. Für die Inhalte der Inserate übernehmen wir keine Haftung.

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