ASSISTAN/ASSISTANTE SERVICE CLIENT (H/F)

Entreprise à taille humaine et familiale, ACANTHE conçoit une gamme complète de prêt-à-porter et d'uniformes. Nos collections sont exclusivement diffusées dans notre propre réseau de boutiques et sur nos sites.

Afin de renforcer notre équipe, nous recrutons pour notre SERVICE CLIENT

Localisation: CONFLANS SAINTE HONORINE (78172)

En contact direct avec les clients, vous avez un excellent relationnel et savez répondre de manière proactive et réactive aux questions sur les différents canaux de communication (appels téléphoniques, mails, tickets.)

Savoir identifier les besoins des clients et leur proposer des solutions appropriées.

Renseigner les clients sur le suivi de leur commande en relation avec les départements et s'assurer du respect des délais annoncés.

Service après-vente:

Assurer le suivi informatique des demandes de SAV des clients (retours, échanges, litiges, défauts) pour contribuer à l'amélioration continue de la qualité du service client.

Traitement des retours: sur notre site situé à Conflans-Sainte- Honorine, vous serez amené(e) à effectuer le contrôle des retours colis ainsi que la remise en stock.

Effectuer des remboursements

Gestion des litiges avec le transporteur

Logistique:

• Réexpédition des colis
• Remise en stock des produits
• Reconditionnement
• Lien étroit entre le siège social et l'équipe logistique

Profil recherché:

Expérience: Idéalement expérience dans un poste similaire ou bien expérience en boutique ou centre d'appels

Vous avez un très bon relationnel client: sens du contact, de l'écoute et empathie

Rigoureux.se, vous disposez d'une excellente expression orale et écrite, soit une parfaite maîtrise de l'orthographe et vous êtes à l'aise avec le contact par téléphone.

Vous savez gérer les priorités pour assurer le traitement des dossiers dans des délais impartis.

Vous maitrisez les outils informatiques

Vous êtes reconnu(e) pour votre autonomie, votre organisation et votre polyvalence

Salaire: SMIC mensuel

Dès que possible

Envoyer CV + lettre de motivation

Type d'emploi: Temps plein, CDI

Avantages: Prise en charge du transport quotidien

Langue: Anglais (Optionnel)

Lieu du poste: En présentiel