Téléconseiller / Téléconseillère H/F (H/F)

Entreprise

Agence de Travail Temporaire spécialisée dans les métiers du transport aérien (restauration, nettoyage, catering, métiers commerciaux, logistique, technique, piste, manutention...).

Poste

Au sein d'une équipe dédiée à la relation et à l'assistance clients, vous aurez notamment pour missions de:

Assurer l'accueil téléphonique des clients, identifier et comprendre leurs besoins;

Créer et renseigner les dossiers clients dans un outil de ticketing et qualifier la nature de chaque appel;

Recueillir, analyser et synthétiser les informations afin d'apporter une réponse adaptée à la problématique du client;

Assurer l'assistance et le conseil auprès des clients, notamment en accédant aux données du système d'information lorsque cela est nécessaire;

Effectuer des appels sortants afin d'apporter une réponse ou un complément d'information;

Rédiger et envoyer des emails de réponse aux clients;

Réaliser différentes tâches d'exploitation et de supervision;

Identifier les éventuelles anomalies et en informer le superviseur.

Profil recherché

Vous êtes à l'aise avec la relation client par téléphone et l'utilisation des outils informatiques.

Vous êtes reconnu(e) pour:

Votre excellent relationnel et votre sens de l'écoute;

Votre aisance téléphonique;

Votre bonne expression orale et écrite;

Votre capacité d'analyse et de synthèse;

Votre rigueur et votre réactivité;

Votre capacité à prendre rapidement en main de nouveaux outils informatiques;

Votre esprit d'équipe.

Une première expérience en téléconseil, centre d'appels, relation client, assistance utilisateurs ou support client est appréciée.

HORAIRES

Du lundi au vendredi: 09h00 - 18h00

Avec 1 heure de pause déjeuner.

RÉMUNÉRATION

12,31 € brut / heure + prime(s)

AVANTAGES

Prise en charge de 50 % de l'abonnement Tisséo

Prise en charge de 50 % de la mutuelle

Mission longue durée: 12 mois

Horaires réguliers du lundi au vendredi

INFORMATIONS CLÉS

Poste: Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)

Lieu: Tournefeuille (31)

Contrat: Intérim

Durée: 12 mois

Horaires: 09h00 - 18h00 du lundi au vendredi

Rémunération: 12,31 € brut/heure + prime(s)