Agent de réservation (H/F)

Missions

Rejoignez notre équipe de Réservation au poste d'Agent de Réservation! Vous aurez pour missions:

Gérer les réservations des clients individuels et des groupes.

Assurer un service personnalisé en qualifiant chaque demande afin d'offrir une expérience unique à nos clients.

Maîtriser parfaitement les chambres et prestations de l'hôtel pour proposer une argumentation de vente efficace en français et en anglais.

Promouvoir et vendre l'ensemble des services de l'hôtel, tout en respectant les procédures liées aux tarifs et contrats (entreprises, agences, etc.).

Encourager l'adhésion au programme de fidélité IHG Club.

Développer et gérer une base de données Virtuoso, en instaurant un lien privilégié avec les agents à fort potentiel.

Collaborer avec la Direction des ventes externes pour préparer et participer à des actions commerciales (mailings, sales calls, etc.).

Analyser et mettre à jour des données statistiques sur la clientèle.

Suivre l'évolution du marché et des concurrents pour mieux anticiper les besoins et objections des clients.

Se tenir informé(e) des événements internes et externes pouvant impacter l'activité de l'hôtel.

Maîtriser les outils informatiques et appliquer les procédures de réservation, confirmation et annulation.

Remonter toute remarque client à son supérieur et assurer un suivi des plaintes (Glitchs) en lien avec les autres services.

"Liste non-exhaustive"

Vous serez rattaché(e) au Superviseur des Réservations.

Profil

École hôtelière ou expérience équivalente

Expérience réussie dans un environnement similaire

Maîtriser l'utilisation des outils bureautiques Windows, Opéra et les nouvelles technologies.

Maitriser l'anglais et une autre langue étrangère serait un plus.

Posséder le sens de l'organisation et du relationnel.

Etre proactif et réactif.

Posséder des facilités en communication.

Être à l'aise au téléphone.

Faire preuve de mémoire auditive et connaître les habitudes dominantes des différents types de clientèle.

Exécuter les tâches avec rapidité, grande courtoisie et diplomatie.

Résoudre les problèmes ponctuels avec efficacité et discrétion.

Être apte à travailler en équipe.