CHARGE DE CLIENTELE Transport et logistique (H/F)

Vos missions

Dans le cadre d'un accroissement de notre activité, nous recherchons en CDI un(e) chargé(e) de clientèle.

Sous la responsabilité de la Direction Commerciale, en autonomie, vous aurez en charge:

La gestion des demandes et de la relation-client:

• Réceptionner les demandes/ordres des clients et collecter l'ensemble des informations nécessaires à leur traitement
• Procéder à une analyse de faisabilité des demandes par le contrôle des moyens (humains, matériels, etc.)
• Proposer aux clients des solutions adaptées et traiter les demandes dans les délais impartis
• Veiller à la bonne marche des démarrages d'activité

La gestion des devis et des demandes spécifiques:

• Réaliser les devis conformément aux tarifs généraux ou contractuels et les mettre en validation selon le montant et la délégation accordée
• Procéder aux relances des devis non validés en fonction des conditions définies (emplacement géographique, etc.)
• Déclencher les visites auprès de l'inspecteur technique
• Taxer les positions, les prestations complémentaires et supplémentaires et contrôler la bonne exécution de la taxation par notre réseau

la gestion des litiges et des réclamations clients:

• Traiter, enregistrer les réclamations clients dans l'outil dédié à cet effet et proposer, systématiquement, des solutions ou actions correctives adaptées

Les reportings, réunions, comités de pilotage:

• Analyser quotidiennement les anomalies, analyser les récurrences et les remonter au N+1

La préparation des KPI's pour les call hebdo avec nos clients donneur d'ordre

• La préparation et l'animation des Comités de pilotage avec la Direction Commerciale

Cette liste n'est pas limitative

Vous travaillez du lundi au vendredi, à 35h/semaine, de 09h à 12h et de 13h à 17h00

Votre profil

Diplômé-e d'un BAC 2/3 ou équivalent, en transport et logistique ou gestion de la relation client, vous bénéficiez d'une expérience significative en tant que Chargé-e de clientèle ou poste similaire au sein d'un service client.

Vous êtes reconnu-e pour votre tempérament commercial, votre sens du service client, votre persévérance et votre proactivité.

Vos capacités à produire des résultats de qualité dans les délais impartis et à développer

une relation constructive avec vos interlocuteurs internes et externes seront hautement

appréciées.

Votre gestion du temps et des priorités, votre esprit d'équipe et votre aisance à l'oral comme à l'écrit seront des atouts pour ce poste.

Vous maitrisez les outils bureautiques, particulièrement Excel.

Salaire à partir de 2000 € brut en fonction profil, prime d'excellence et assiduité. Nombreux avantages: mutuelle, TR, intéressement/participation, CSE d'entreprise avec voyages chèques vacance et chèques cadeau.