TECHNICIEN INFORMATIQUE - SUPPORT N2/N3 (H/F)

Technicien informatique - Support sédentaire H/F

CDI - 36h50 par semaine - Avignon (84)

L'entreprise:

Notre client est une entreprise spécialisée dans les services informatiques et l'accompagnement des entreprises dans la gestion de leurs environnements numériques.

Dans le cadre du développement de son activité, nous recherchons un Technicien informatique orienté support, qui rejoindra une équipe technique en charge d'accompagner les utilisateurs au quotidien.

Le poste est exclusivement sédentaire: les interventions sont réalisées à distance depuis les locaux d'Avignon.

Vos missions:

Au sein de l'équipe support, vous intervenez sur les demandes et incidents informatiques rencontrés par les utilisateurs.

Vos principales missions seront notamment:

Prendre en charge les demandes d'assistance informatique;

Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 et 2;

Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution;

Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de leur environnement informatique;

Intervenir sur les problématiques liées aux postes de travail, logiciels et périphériques;

Administrer les comptes utilisateurs et les droits d'accès;

Participer à la gestion des environnements Microsoft 365, Active Directory et Intune;

Effectuer des opérations de maintenance et de configuration;

Identifier les incidents nécessitant une escalade vers les équipes techniques spécialisées;

Documenter les interventions et enrichir la base de connaissances;

Participer à l'amélioration continue des procédures et de la qualité du support.

Vous pourrez également intervenir sur des problématiques liées aux réseaux, serveurs, sauvegardes et outils de supervision, selon vos compétences.

Votre profil:

Vous disposez de compétences en support informatique et êtes à l'aise dans le diagnostic et la résolution d'incidents.

Vous maîtrisez tout ou partie des environnements suivants:

Windows 10/11;

Microsoft 365;

Active Directory;

Intune;

Gestion des comptes et droits utilisateurs;

Réseaux TCP/IP, DNS, DHCP;

Outils de ticketing et de supervision;

Matériel informatique et périphériques.

Une connaissance de Windows Server, virtualisation, sauvegarde ou cybersécurité sera appréciée.

Au-delà des compétences techniques, nous recherchons une personne:

Rigoureuse et organisée;

À l'aise dans la relation avec les utilisateurs;

Capable d'analyser une problématique et de rechercher une solution;

Autonome dans la gestion de ses tickets;

Ayant un bon esprit d'équipe;

Soucieuse de fournir un support de qualité.

Les conditions:CDI,36h50 par semaine,Poste 100 % sédentaire à Avignon,Horaires de travail en journée

Rémunération selon profil et expérience

Heures supplémentaires rémunérées

RTT

Tickets restaurant

Mutuelle d'entreprise

CSE

Participation annuelle, pouvant atteindre environ 5 000 € selon les résultats de l'entreprise

Dispositif d'actionnariat salarié permettant de bénéficier de la création de valeur de l'entreprise

Événements et avantages proposés aux collaborateurs

Une période d'astreinte peut être organisée au sein du service support, avec une semaine d'astreinte du lundi au lundi, rémunérée en complément.

Pourquoi rejoindre cette entreprise?

Vous rejoignez une structure qui accorde une place importante à ses collaborateurs et qui propose de véritables avantages au-delà du salaire fixe.

La participation, l'actionnariat salarié, les RTT, les tickets restaurant, le CSE et les différents dispositifs internes constituent un package particulièrement intéressant.

Vous évoluerez également dans un environnement technique permettant de continuer à développer vos compétences sur les technologies Microsoft, les infrastructures et les environnements informatiques d'entreprise.