Chargé de clientèle F/H

Notre client fournisseur d'eau potable, est à la recherche d'un(e) chargé(e) de clientèle f/h sur Paray-Vieille-Poste.

sur un contrat de deux mois en intérim puis par la suite en CDI.

Notre client recherche un(e) chargé / chargée de clientèle (F/H) basé(e) à Paray-Vieille-Poste.

Sous la responsabilité du responsable de service, vous aurez pour principales missions:

• Accueillir et renseigner les abonnés et usagers (en présentiel et par téléphone)
• Analyser, traiter et suivre les demandes et réclamations (front et middle-office)
• Garantir la satisfaction des usagers dans le respect des procédures et des délais
• Assurer le traitement de la relève, de la facturation et des interventions
• Saisir les opérations d'encaissement et de recouvrement dans l'outil CRM

Activités complémentaires:

• Suivre les demandes et réponses aux abonnés dans l'outil CRM
• Assurer le traitement et le suivi des demandes d'intervention et de travaux
• Rédiger les courriers de réponse aux usagers
• Mettre à jour la base de données abonnés
• Suivre les paiements et effectuer les relances
• Identifier les situations d'urgence et les transmettre à la direction technique
• Transmettre les demandes de renseignements et les déclarations de travaux à la direction technique
• Éditer et envoyer les devis et factures liés aux travaux
• Appliquer les procédures internes et veiller au respect du RGPD
• Prioriser les demandes en cas de forte activité
• Apporter des solutions adaptées aux situations rencontrées

Conditions:

Tickets restaurant d'une valeur de 10 EUR par jour travaillé

Horaires de journée, du lundi au vendredi

Environnement structuré, orienté service public Nous recherchons des candidat(e)s:

Disposant de connaissances techniques et réglementaires dans le domaine de l'eau et/ou des travaux publics

Maîtrisant les outils bureautiques et les logiciels de facturation

À l'aise dans la relation avec les usagers

Doté(e)s de bonnes qualités rédactionnelles

Capables de gérer plusieurs activités et priorités simultanément

Organisé(e)s, rigoureux(ses) et réactifs(ves)

Formation: Bac à Bac +2 en gestion, commerce, relation client ou équivalent.Vos avantages Synergie:

+10% IFM + 10% CP,

CSE Synergie,

Prime Participation + CET à 6%,

Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants...)