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Technicien(ne) Support Informatique (H/F)

ACESI GROUP
ENTZHEIM · 999 km · vor 1 Tagen
VollzeitVor OrtMensuel de 2000.0 € à 2300.0 Euros
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Gefragte Skills

Administrer un système d'informationsApporter une assistance technique aux équipesDiagnostiquer la nature et l'origine des incidents et mettre en oeuvre les mesures correctivesInstaller et intégrer le matériel (station, équipement réseau, périphériques, ...) dans l'environnement de production et configurer les ressources logistiques et physiques
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Stellenbeschreibung

Intervention au sein de grandes entreprises, PME et organisations publiques basées dans l'est de la France.

  • Appels téléphoniques; l'assistance des utilisateurs et des administrateurs; le traitement et la résolution des demandes et incidents
  • Accueil téléphonique et le traitement des courriels Identification de l'appelant
  • Compréhension et la reformulation de la demande
  • Enregistrement dans l'outil de gestion des tickets et suivi des tickets ouverts et de leurs commentaires
  • Traitement et/ou l'escalade vers un groupe de support N+ X
  • Maintien à jour des référentiels techniques et fonctionnels nécessaires au bon déroulement des prestations d'infogérance
  • Maintien en condition opérationnelle des infrastructures informatiques

Savoir-faire:

Capacité à questionner son interlocuteur pour identifier le problème

Capacité à expliquer et donner des consignes dans le calme

Capacité à rechercher la bonne information technique

Savoir être:

Bonne communication orale et écrite

Capacité à gérer le stress

Esprit d'équipe et de solidarité

Ponctualité

Quelle: candidat.francetravail.fr. Für die Inhalte der Inserate übernehmen wir keine Haftung.

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