Responsable adjoint-Administration, régie, abonnés assainissement (H/F)

Au sein du pôle technique, sous l'autorité du responsable de la cellule administrative assainissement et en collaboration avec la régisseuse titulaire, le(la) responsable adjoint(e) contribue à la mise en œuvre de la compétence assainissement.

Il/elle assure la gestion administrative courante des abonnés et participe à l'ensemble du processus de facturation et de recouvrement de la régie du service public, industriel et commercial (SPIC) assainissement.

Il/elle assure également la continuité de fonctionnement de la régie en suppléance de la régisseuse titulaire et apporte un appui à l'organisation de la cellule administrative.

Mission et description des activités du poste:

Accueil et relations avec les usagers/abonnés

• Assurer l'accueil physique et téléphonique des usagers/abonnés;
• Renseigner et conseiller les usagers/abonnés;
• Alerter la hiérarchie sur les situations sensibles, les réclamations complexes ou les anomalies de facturation;

Gestion administrative des abonnés

• Mettre à jour et assurer le suivi quotidien de la base de données abonnés;
• Effectuer la gestion courante des dossiers des abonnés: création, mutation, résiliation, réclamations, etc.
• Être autonome dans la gestion courante des dossiers;
• Contribuer à l'amélioration des procédures et à la fiabilisation des données et de la facturation;
• Garantir la confidentialité et la fiabilité des données relatives aux usagers.

Régie et facturation

• Émettre les factures à destination des abonnés selon le calendrier prévisionnel;
• Encaisser les recettes et réaliser les opérations de reversement à la collectivité;
• Éditer les relances relatives aux factures non réglées;
• Adresser l'état des impayés au service finances de la collectivité;
• Suivre la trésorerie du compte DFT;
• Assurer la responsabilité de l'ensemble du processus de facturation: de l'édition à l'encaissement jusqu'au reversement.

Relations avec les partenaires et les services du syndicat

• Assurer les relations avec les communes membres, les syndicats d'eau potable et le service de gestion comptable;
• Participer, en lien avec la responsable de la cellule, au suivi des échanges avec les partenaires institutionnels;
• Assurer les échanges nécessaires avec le directeur du service, les responsables de l'exploitation et de la partie investissement;
• Collaborer avec la régisseuse titulaire, les autres régisseuses et gestionnaires administratives.

Appui à la responsable de la cellule administrative

• Assurer la suppléance de la responsable administrative et contribuer à la continuité de la régie et du service administratif;
• Signaler les difficultés, anomalies ou situations nécessitant l'arbitrage de la responsable de cellule;
• Contribuer à la continuité et au bon fonctionnement de la cellule administrative en lien avec les différents interlocuteurs du service.

Profil recherché:

• Rigueur, réactivité, sérieux et sens de l'organisation
• Qualité d'accueil et d'écoute
• Sens du relationnel et du travail en équipe
• Autonomie dans la gestion courante des dossiers et capacité à rendre compte
• Bonnes connaissances du cadre législatif et règlementaire régissant les services de l'eau et de
• l'assainissement
• Maitrise des logiciels bureautiques Word, Excel, Outlook, etc.
• Facilité d'utilisation des logiciels métiers