Gestionnaire ADV Export - Anglais et chinois courant (H/F)

Dans le cadre de la croissance internationale de Qwetch et du développement de ses réseaux de revendeurs et distributeurs, nous renforçons l'équipe Service Clients / Administration des Ventes avec le recrutement d'un-e Gestionnaire ADV Export.

Ce poste joue un rôle clé dans la fiabilité de l'exécution commerciale, la satisfaction des partenaires internationaux et la fluidité des opérations export, de la prise de commande jusqu'à la livraison et au règlement.

L'objectif est clair: sécuriser les ventes internationales, fiabiliser les flux administratifs et logistiques, et accompagner la croissance de Qwetch à l'export. C'est un rôle structurant, rigoureux et transverse, au cœur de la relation entre commerce, supply chain, finance et clients.

Finalité du poste

Assurer la gestion administrative, commerciale et documentaire des ventes internationales B2B (revendeurs / distributeurs), de la réception des commandes jusqu'à la livraison et au paiement, dans le respect des réglementations douanières et des engagements de service Qwetch.

Enjeux clés

Garantir la fiabilité et la conformité des ventes export

Sécuriser les flux de commandes, de facturation et de livraison

Assurer un haut niveau de satisfaction clients internationaux

Accompagner la montée en puissance des réseaux revendeurs à l'international

Fluidifier la coordination entre Commerce, Supply, Logistique et Finance

Rattachement

Rattaché(e) au Responsable ADV / Directeur commercial

Interactions fortes avec: Équipe commerciale France & Export, Supply chain & logistique, Finance / comptabilité, prestataires transport et douane, clients et distributeurs internationaux

Nature du rôle

Rôle opérationnel et structurant

Forte exigence de rigueur, fiabilité et conformité

Poste transverse, en interface avec de nombreux interlocuteurs

Contribution directe à la qualité de service et à la crédibilité internationale de Qwetch

Responsabilités principales

1. Gestion des commandes export

Réception, analyse et validation des commandes clients internationaux

Vérification des prix, conditions commerciales, disponibilités produits

Enregistrement des commandes dans l'ERP

Émission des confirmations de commande

Suivi des délais et communication proactive auprès des clients

2. Gestion documentaire et réglementaire export

Établissement des factures commerciales et documents douaniers

Préparation des documents de transport (B/L, LTA, CMR)

Gestion des certificats d'origine, EUR1, DAU, documents spécifiques pays

Vérification des nomenclatures douanières et Incoterms

Veille et application des réglementations export (sanctions, embargos, règles locales)

3. Coordination logistique & douane

Coordination avec les transitaires et transporteurs

Suivi des expéditions et des livraisons internationales

Anticipation et gestion des incidents logistiques

Contribution à l'optimisation des flux et des process export

4. Relation clients export

Interlocuteur-rice privilégié-e des clients et distributeurs internationaux

Information régulière sur l'état des commandes et livraisons

Gestion des litiges, réclamations et anomalies

Suivi des paiements en lien avec la comptabilité

5. Reporting & amélioration continue

Suivi et reporting de l'activité ADV export

Contribution aux déclarations réglementaires (DEB, etc.)

Mise à jour et fiabilisation des bases clients

Participation active à l'amélioration continue des process ADV

Compétences requises

Anglais et chinois courant (lu écrit parlé)

Maîtrise des Incoterms et des procédures export

Connaissance des documents douaniers et de transport

Bonne compréhension des flux logistiques internationaux

Maîtrise d'un ERP et d'Excel

Rigueur administrative et sens du détail

Capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle

Aisance relationnelle et sens du service client