Coordonnateur-trice de clientèle BtoB/Customer succes (H/F)

Audencia est une prestigieuse école de management basée en France (Paris, Nantes et La Roche-sur-Yon) et à l'International (Chine, Brésil, Australie, Espagne), dont l'objectif est de former des femmes et des hommes capables d'influencer et d'accompagner la société dans toutes ses transitions: économique, écologique, politique, médiatique, culturelle, sociale et technologique. C'est également une entreprise en pleine croissance qui emploie plus de 580 collaborateurs et qui offre un environnement de travail épanouissant et respectueux des équilibres de vie. Vous souhaitez participer à cette aventure, rejoignez-nous!

Nous recrutons un.e Coordinateur-trice Customer Success H/F en CDI pour notre Campus de Saint-Ouen pour un démarrage au 1er octobre 2026.

Au sein de la Direction Offres et Solutions Entreprises, vous êtes le/la garant-e de la qualité de l'expérience délivrée aux entreprises clientes et partenaires après la signature du contrat. Véritable chef d'orchestre des prestations BtoB, vous coordonnez leur mise en œuvre, assurez le suivi opérationnel, veillez au respect des engagements et contribuez activement à la satisfaction et à la fidélisation des clients. En lien étroit avec les équipes commerciales, pédagogiques et les différents services supports, vous garantissez une expérience fluide, personnalisée et de qualité sur l'ensemble des prestations BtoB proposées par la Direction (formation continue, conseil, études, chaires, événements, forums entreprises.). Vous êtes également le/la référent-e événementiel-le de la Direction sur le campus parisien.

Vos missions:

1. Coordination des prestations & produits BtoB

Prise en charge de la relation client après la vente (prestations de service, conseil, études, forums, chaires de recherches etc.)

Organisation des réunions de lancement et coordination des parties prenantes

Organisation, Plannification et suivi de la bonne exécution des prestations; veille aux délais et à la qualité afin de favoriser l'excellence opérationnelle

Interface principale entre le/la client-e et Audencia pendant toute la durée de la collaboration, réponses aux demandes & accompagnement, gestion des imprévus

Réalisation de bilans de satisfaction et identification de leviers de fidélisation

2. Coordination des programmes de formation continue BtoB

Point de contact privilégié des apprenant-es tout au long de leur parcours & des clients/donneurs d'ordres

Coordination avec les équipes pédagogiques, techniques et services supports

Recueil régulier des feedbacks, détection des signaux faibles (motivation, décrochage) et mise en place de solutions correctives

Planification des programmes et gestion des interventions internes et externes, organisation de Kick-off & des rentrées en lien avec le client/donneur d'ordre

Préparation des éléments de paie pour les contrats intervenants / Contrôle conformité pour mise en paiement

Réservation des salles, organisation des pauses et déjeuners, envoi des convocations et saisie de notes

Suivi de l'assiduité, proposition de sessions de rattrapage

Collecte des documents pour audits et classements, Préparation des Audits qualité (Qualiopi)Analyse des indicateurs de satisfaction et mise en œuvre d'actions correctives

Organisation des fins de formation: organisation de remises de diplômes, édition des bulletins/ certificats, bilan/rex avec les apprenants et/ou le client/donneur d'ordre

3.Référent-e événementiel-le de la Direction Offre et Services aux entreprises

En binôme avec la Chargée de mission Événements basée à Nantes, vous contribuez à l'organisation des temps forts et événements de votre Direction sur le campus de Saint-Ouen (Forum entreprises, Job Datings, Cafés entreprises, etc.).

Conditions de travail: CDI, 35h hebdomadaires à pourvoir à partir du 1er octobre 2026

Rémunération: 33000€-35000€ Brut sur 13 mois selon profil et expérience