Premier de réception (H/F)

Vos missions:

Accueil physique et téléphonique de la clientèle, check-in et check-out

Gestion des réservations (téléphone, e-mail, plateformes de réservation) et suivi du planning de l'établissement

Renseignement des clients sur les services de l'hôtel et les informations pratiques (restauration, activités locales, transports)

Encaissement et facturation, tenue de la caisse

Traitement des appels et des demandes durant les horaires de nuit ou de faible affluence, y compris seul(e) à la réception selon le planning

Gestion des situations imprévues ou des demandes urgentes de la clientèle, y compris en dehors des horaires habituels dans le cadre des astreintes

Application des procédures internes en matière d'hygiène, de sécurité et de qualité de service

Le poste s'exerce selon le planning suivant, en roulements: 7h-15h / 15h-23h

des horaires fixes

un travail le week-end, selon un roulement communiqué à l'avance;

des nuits d'astreinte.

Profil recherché:

Expérience en réception hôtelière exigée

Bonne présentation, sens de l'accueil et de la relation client

Maîtrise de l'anglais; une autre langue étrangère est un plus

Maîtrise des outils informatiques et, idéalement, d'un logiciel de gestion hôtelière (PMS)

Disponibilité pour travailler le week-end, en horaires décalés et en coupure

Autonomie et sang-froid, notamment lors des périodes d'astreinte ou de service en autonomie à la réception

Le poste est proposé en contrat à durée indéterminée

Durée de travail

39h/semaine

Salaire brut: Horaire de 12,31 € à 12,5 €