Chargé de clientèle et administratif (H/F)

Chargé de clientèle et administratif H/F

Notre agence, spécialisée dans les métiers de la relation client, recrute pour l'un de ses clients, acteur reconnu dans le domaine du chauffage et de l'eau, un Chargé de clientèle et administratif H/F.

Votre rôle

Au sein du service clients, vous êtes l'interlocuteur privilégié des bailleurs sociaux et des syndics. Vous assurez le traitement des demandes, le suivi des dossiers et la coordination avec les différents interlocuteurs internes.

Vos missions

Relation client

Réceptionner et traiter les demandes des clients par téléphone et par e-mail

Prendre en charge les sollicitations de niveau 1 et 2

Coordonner les demandes de niveau 3 avec les agences et les supports techniques

Informer les clients sur l'individualisation des frais de chauffage

Expliquer les calculs réalisés pour les logements

Traiter et suivre les réclamations liées à la répartition des frais de chauffage

Gestion et suivi des données

Élaborer les bordereaux de consommation énergétique et les répartitions de charges

Coordonner la production des documents avec les agences locales

Assurer le suivi des dossiers et identifier les éventuelles difficultés

Veiller au respect des délais et à la qualité des informations transmises

Les conditions

Horaires: du lundi au jeudi de 9h00 à 17h00

Vendredi: 9h00 à 16h00

Poste basé à Lyon 9e.

Le processus de recrutement

Un premier entretien au sein de notre agence

Un entretien sur site avec le manager

Vous aimez la relation client, êtes à l'aise dans la gestion de demandes variées et souhaitez rejoindre un environnement où coordination, conseil et suivi administratif sont au cœur du quotidien?

Ce poste est peut-être votre prochaine opportunité. Postulez dès maintenant!

Titulaire d'un Bac +2 minimum

Expérience confirmée en relation client, avec une pratique en front et back office

Excellente aisance en communication, à l'écrit comme à l'oral

Sens du service client développé, capacité à gérer des situations complexes avec calme et professionnalisme

Esprit d'équipe, rigueur, organisation et curiosité

À l'aise avec les chiffres et les outils informatiques