Superviseur support de proximité (H/F)

Vos missions

• Superviser les activités de support de proximité au quotidien.
• Piloter et suivre le backlog d'interventions.
• Assurer le suivi des relances et la priorisation des demandes.
• Coordonner les différents acteurs de l'équipe: dispatcheur, préparateur, gestionnaire de parc et techniciens.
• Veiller au respect des engagements de service et des indicateurs opérationnels.
• Accompagner, former et faire monter en compétence les techniciens.
• Contribuer à l'enrichissement et à la mise à jour de la base de connaissances.
• Assurer la continuité de service en prenant le relais du Service Operations Manager en son absence.
• Participer ponctuellement à des déplacements sur différents sites.

Technical skills

• Excellente connaissance des activités de support de proximité.
• Maîtrise des environnements de support utilisateurs et de gestion de parc informatique.
• Bonne compréhension des enjeux liés aux services managés, aux SLA et aux indicateurs de performance.
• Expérience dans la gestion des priorités et la coordination d'équipe.
• Connaissance de ServiceNow appréciée.