Guest relation / Guest experience assistant - Maison de Luxe (H/F)

Nous recherchons une personne fiable, organisée et accueillante pour assurer l'accueil et l'accompagnement de nos clients lors de leurs séjours ainsi que la prestation de conciergerie de notre Maison de prestige située à Reims.

Ce poste est idéal pour une personne souhaitant une activité flexible avec un volume d'heures variable selon l'activité, tout en évoluant dans un environnement haut de gamme.

Votre rôle sera d'offrir une expérience client irréprochable, à l'image du standing de notre demeure.

Missions principales

Accueillir les clients à leur arrivée et gérer les départs

Participer à la préparation des arrivées (mise en place, vérifications, attentions particulières).

Présenter la propriété, ses équipements et son fonctionnement

Réaliser les états des lieux d'entrée et de sortie

Préparer et mettre en place le petit-déjeuner selon les consignes fournies

Etre l'interlocuteur privilégié des clients pendant leur séjour

Répondre à leurs demandes et besoins avec réactivité et professionnalisme

Veiller à la bonne présentation de la maison entre les séjours

Sortir les poubelles et effectuer les vérifications de base nécessaires

Signaler tout besoin d'entretien ou de réapprovisionnement

Garantir une expérience client chaleureuse et professionnelle tout en veillant au confort et à la satisfaction des clients.

Profil recherché

Excellente présentation et sens du service, de l'accueil et de l'hospitalité

Autonomie, ponctualité et rigueur

Sens du détail et de la qualité de service

Discrétion et professionnalisme

A l'aise avec une clientèle exigeante et internationale

Anglais oral impératif afin de pouvoir accueillir et renseigner une clientèle internationale

Une expérience en hôtellerie, conciergerie, location saisonnière, tourisme haut de gamme ou accueil client est appréciée

Permis B et véhicule personnel appréciés

Conditions

Temps partiel 18H/S selon les besoins & les réservations

Volume d'heures variable selon les réservations, avec possibilité d'augmentation des heures en fonction de l'activité

Horaires flexibles incluant régulièrement les week-ends et jours fériés

Poste basé à Reims

Titres restaurants

Lieu du poste: En présentiel