Chef Concierge H/F (H/F)

Missions principales

• Accueil personnalisé et prise en charge des clients dès leur arrivée, y compris la clientèle VIP.
• Organisation et réservation des activités, excursions, restaurants, spectacles et transports pour la clientèle.
• Gestion de la conciergerie: bagages, courrier, pressing, transferts, location et entretien du matériel de ski.
• Développement et entretien d'un réseau de partenaires locaux (guides, moniteurs, restaurateurs, taxis, remontées mécaniques).
• Traitement des demandes spéciales et résolution proactive et diplomate des réclamations clients.

Compétences & Savoir-être requis

• Savoir-être: Excellent relationnel, discrétion absolue, sens du service et de l'anticipation, diplomatie en toute circonstance.
• Savoir-faire: Maîtrise des codes de la conciergerie de luxe, gestion des priorités, négociation avec les partenaires extérieurs.
• Connaissances: Parfaite connaissance de la station de Serre Chevalier et de ses environs, maîtrise du logiciel MEWS PMS, anglais courant (une seconde langue est un plus). 2 ans d'expérience requis.
• Management: Elaboration des plannings et suivi des objectifs de qualité de service avec le voiturier.

Horaires & Conditions de travail

• Statut & Contrat: Contrat à Durée Déterminée (CDD) saisonnier
• Rattachement hiérarchique: Sous la responsabilité directe de la responsible hébergement.
• Gestion du temps de travail: Suivi des plannings et pointage via le logiciel COMBO; horaires continus privilégiés, coupures limitées autant que possible.
• Avantages: Mutuelle d'entreprise, possibilité de logement de fonction sous conditions, tarifs préférentiels au sein de l'établissement et des partenaires de la station, forfait de ski partenaire.

Consignes de Sécurité & Tenue

• Tenue professionnelle: Port obligatoire de l'uniforme aux couleurs du Grand Hôtel Serre Chevalier, propre, repassé et entretenu avec soin. Présentation personnelle soignée et irréprochable en tout temps, adaptée aux exigences du standing 4*.
• Sécurité: Application stricte des consignes de sécurité des biens, du personnel et de la clientèle, respect absolu de la confidentialité des données clients (RGPD)._