Un agent Support Informatique de 1er niveau (H/F)

Vos missions

Vous souhaitez accompagner les utilisateurs, résoudre des problématiques

techniques et contribuer au bon fonctionnement des outils numériques? Ce

poste est fait pour vous!

Au sein de la Direction du Numérique et de l'Informatique, sous l'autorité

de la directrice, vous assurez l'assistance informatique de premier niveau

auprès des utilisateurs du GIP Ma santé, Ma Région. Vous contribuez à

garantir la continuité de service des postes de travail, équipements

numériques et outils de communication.

En particulier, vos missions seront de:

-Assurer l'assistance et le support informatique de premier

niveau auprès des utilisateurs,

• Installer, configurer et maintenir les postes de travail,

équipements informatiques et solutions de téléphonie,

-Gérer les demandes et incidents via l'outil de ticketing, en

assurant leur suivi jusqu'à leur résolution,

• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils

numériques et des applications métiers,

• Participer à la gestion du parc informatique, à la rédaction de

la documentation et à la sensibilisation aux bonnes pratiques

de cybersécurité,

• Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service

et à la continuité des outils numériques du GIP

Ce que nous recherchons

Bonne maitrise des outils informatiques et du support utilisateurs

Compétences organisationnelles: organisation, réactivité, analyse et

résolution de problèmes, autonomie et esprit d'équipe.

Qualités relationnelles: sens du service, bon relationnel, esprit d'équipe et

adaptabilité.