RESPONSABLE COMMERCIAL ET ADMINISTRATION DES VENTES - H/F

Description:

Dans un contexte d'évolution des usages - achat en ligne, parcours omnicanaux, attentes de simplicité - l'entreprise renforce son pilotage commercial B2C afin de proposer une expérience d'achat plus fluide, lisible et performante.

Envie de piloter la performance commerciale d'une destination de montagne majeure?

Pour accompagner son développement, GMDS recherche un(e) RESPONSABLE COMMERCIAL ET ADMINISTRATION DES VENTES. Rattaché(e) à la Direction Commerciale et Marketing, vous pilotez l'activité commerciale B2C, sécurisez le cycle de vente et contribuez à améliorer l'expérience client sur l'ensemble des canaux de distribution.

VOS PRINCIPALES MISSIONS

_Piloter la performance commerciale B2C_

Déployer la stratégie commerciale B2C, suivre les indicateurs de performance et proposer des actions pour développer le chiffre d'affaires, la fréquentation et la satisfaction client.

Coordonner la mise en œuvre de la politique tarifaire et promotionnelle sur les différents canaux: vente en ligne, points de vente, automates, application mobile et relation client.

Préparer les saisons hiver/été: ouverture des ventes, paramétrage des produits, contrôles avant lancement et information des équipes.

_Sécuriser l'administration des ventes_

Fiabiliser le traitement administratif des ventes, de la commande à la facturation, en lien avec les équipes commerciales, la comptabilité et les outils de gestion.

Garantir le respect des conditions tarifaires, procédures internes, conventions clients et règles de facturation.

Superviser le suivi des comptes clients, remboursements, avoirs, impayés, litiges et réclamations commerciales.

_Fédérer les équipes et améliorer l'expérience client_

Accompagner les équipes commerciales et d'accueil, développer les bonnes pratiques et favoriser une culture commune orientée client.

Assurer la bonne circulation de l'information entre les sites, les équipes terrain, le marketing, la relation client, l'exploitation, la comptabilité et les systèmes d'information.

Participer aux retours d'expérience et proposer des plans d'action pour améliorer la qualité de service, la fiabilité des données et l'efficacité des processus.

_Faire évoluer les outils et les parcours_

Simplifier les processus de vente, d'accueil et d'administration commerciale pour gagner en fluidité et en efficacité.

Contribuer à l'amélioration des outils de billetterie, vente en ligne, CRM, contrôle d'accès et reporting.

Construire et diffuser des tableaux de bord utiles au pilotage de l'activité commerciale.

Profil recherché:

Formation supérieure ou expérience confirmée en commerce, marketing, management, gestion commerciale ou administration des ventes.

Expérience en environnement B2C, avec une capacité à piloter la performance, analyser les résultats et transformer les constats en actions concrètes.

Bonne maîtrise des enjeux d'administration des ventes, de facturation, de suivi client, de fiabilité des données et de qualité de service.

Aisance avec les outils digitaux, tableaux de bord, solutions de vente en ligne, CRM, billetterie ou gestion commerciale.

Sens du client, rigueur, organisation, esprit d'équipe et capacité à embarquer des interlocuteurs variés dans un environnement saisonnier et multi-sites.

Une connaissance du tourisme, des loisirs, de la montagne, de l'hospitality ou des services sera appréciée.

Un bon niveau d'anglais professionnel est indispensable.