E.Leclerc - HÔTE(SSE) D'ACCUEIL - H/F

DESCRIPTIF DE L'OFFRE

L'hôte d'accueil est le premier ou le dernier contact avec le client. Il intervient en

réponse à une demande de celui-ci qui peut aller du simple renseignement à la gestion

d'un litige. A ce titre, il doit maîtriser la politique commerciale et les procédures en

vigueur dans le magasin.

MISSIONS PRINCIPALES

• Orienter le client.
• Réaliser des opérations de remboursement et de retour marchandises selon les

procédures de l'enseigne.

• Renseigner sur les opérations en cours (mécanisme promotionnel, catalogue,

erratum...)

• Ecouter et collecter les retours clients afin de permettre l'amélioration de la

satisfaction client et alerter la direction en cas de litige.

• Appliquer les procédures d'encaissement.
• Effectuer des appels sonorisés.

PROFIL RECHERCHÉ

Vous êtes souriant(e), autonome, organisé(e), rigoureux (se). Acteur de la fidélisation du client, vous êtes à son écoute.

Une bonne adaptabilité et le sens du travail en équipe sont nécessaires pour réussir dans ce poste de contacts.

POSTE À POURVOIR RAPIDEMENT EN CDI À TEMPS COMPLET 36H45 (PAUSES COMPRISES), DU LUNDI AU SAMEDI HORAIRE FLEXIBLE.

Renfort d'un ou deux jours par semaine en caisse.

Rémunération supplémentaire:

• Primes* (prime annuelle, prime de fidélité)
• Avantages sociaux* (complémentaire santé, 10 % sur les achats internes)
• Participation au transport

*Selon les modalités et conditions d'anciennetés.

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