Gestionnaire de flux (H/F)

Le gestionnaire de flux est l'interface entre le client, les services internes et le transport. Il traite les litiges et les dépannages en transport.

Missions principales:

• Assurer l'interface entre le client, les services internes et le transport
• Réceptionne et traite les appels
• Traite en enquête sur les anomalies prestataire
• Traite les litiges
• Gère les dépannages
• Saisit sur les outils de suivis
• Suit les relivraisons
• Assure les tâches administratives quotidiennes en respectant les procédures internes
• Edite les statistiques mensuelles (réclamations, dépannages, volumes)
• Rédige les rapports et FLASH quotidiens pour le suivi de l'activité
• Répond au besoin des clients
• Être l'interface entre le client et la direction financière

Expérience minimum de 2 ans (y compris alternance) en transport ou logistique.

Bac logistique / transport impératif.

• Capacité d'analyse
• Sens de l'organisation
• Gestion des priorités
• Respect des délais et des objectifs
• Communication adaptée en fonction des divers interlocuteurs
• Esprit d'équipe
• Qualité d'écoute et de compréhension
• Rigueur
• Discrétion et confidentialité
• Adaptabilité
• Autonomie
• Goût pour le contact humain (orienté client)