Responsable ADV (H/F)

Depuis plus de 20 ans, LTD est un acteur majeur du recrutement (placement & intérim), avec une expertise reconnue dans les secteurs du Luxe, Retail, Événementiel, Tertiaire et Services.

Nous recrutons pour l'un de nos clients, marque internationale reconnue dans l'univers de la mode premium, un(e) Responsable Administration des Ventes afin de piloter l'ensemble des opérations ADV et garantir la qualité du service apporté aux clients et partenaires.

Le poste:

Rattaché(e) à la Direction des Opérations, vous êtes garant(e) du bon fonctionnement du service Administration des Ventes et assurez la coordination des flux commerciaux, logistiques et administratifs.

À ce titre, vos principales missions seront les suivantes:

Superviser l'ensemble du processus Administration des Ventes, de la prise de commande jusqu'à la facturation

Encadrer et accompagner l'équipe ADV au quotidien

Assurer le suivi et la gestion du portefeuille clients Wholesale, Retail et E-commerce

Garantir le respect des délais de livraison et la qualité de service auprès des clients

Coordonner les échanges avec les équipes Commerciales, Logistiques, Finance et Supply Chain

Suivre les litiges clients, retours, avoirs et réclamations

Contrôler la facturation et le suivi des règlements

Produire et analyser les indicateurs de performance du service

Participer à l'optimisation des processus ADV et à l'amélioration continue des outils

Veiller à la fiabilité des données dans les ERP et systèmes de gestion

Profil recherché:

Formation supérieure en Commerce, Gestion ou Supply Chain

Expérience significative sur un poste de Responsable ADV, Coordinateur ADV Senior ou Responsable Service Clients

Expérience dans les secteurs de la mode, du luxe ou du retail fortement appréciée

Excellente maîtrise des flux de commandes, de la logistique et de la relation client BtoB

Maîtrise des outils ERP ainsi que du Pack Office, notamment Excel

Anglais professionnel indispensable

Leadership, rigueur et sens de l'organisation

Excellentes capacités relationnelles et de coordination