TECHNICIEN SUPPORT RESEAU ET AUDIO F/H

ACE Expert Recrutement recrute pour l'un de ses clients Technicien Support Réseau & Audio H/F en CDI - Montbonnot-Saint-Martin (38)

Notre client est une PME technologique française reconnue à l'international pour son expertise dans les solutions audio professionnelles, basée à Montbonnot St Martin (38).

Dans le cadre de sa croissance, l'entreprise crée ce poste afin de renforcer son équipe Customer Success.

Votre mission

Au sein d'une équipe à taille humaine et en lien direct avec les équipes Développement, Produit et Commerciales, vous accompagnez les clients dans l'installation, l'utilisation et l'optimisation des solutions techniques.

Support technique et accompagnement client

• Être le premier point de contact des clients pour les demandes techniques.
• Répondre aux questions liées à l'installation, à la configuration et à l'exploitation des solutions.
• Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents remontés par les utilisateurs.
• Réaliser des tests de configuration et des investigations approfondies.
• Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution complète.
• Participer à des démonstrations produits et accompagnements à distance.

Expertise produit et amélioration continue

• Identifier les problématiques récurrentes et contribuer à l'amélioration des produits.
• Participer aux phases de tests fonctionnels avant la mise en production de nouvelles versions.
• Accompagner la communication des nouveautés et évolutions produits.
• Rédiger et enrichir les ressources d'aide: FAQ, guides utilisateurs, procédures.
• Participer à l'optimisation des processus de support et à leur automatisation.

De formation Bac +2 minimum en Réseaux, Télécommunications, Informatique Industrielle ou domaine équivalent, vous disposez idéalement d'une première expérience en support technique ou souhaitez évoluer vers ce type de fonction.

Compétences recherchées

• Connaissances en réseaux IP: TCP/IP, RTP, SIP.
• Connaissances des environnements Windows.
• Notions ou pratique de Linux appréciées.
• Sensibilité aux technologies Audio Professionnelles (streaming, codecs, acquisition, traitement du signal, audio sur IP).
• Capacité d'analyse et de résolution de problèmes techniques.
• Aisance relationnelle et goût du contact client.
• Français et anglais courants, à l'écrit comme à l'oral.

Vous êtes:

• Curieux(se) et passionné(e) par la technique.
• Esprit d'équipe et sens du service.
• Autonomie et rigueur.
• Goût de l'apprentissage et de la transmission des connaissances.
• Envie d'évoluer dans un environnement innovant et stimulant.

Conditions

• CDI, temps plein
• Rémunération: selon profil et expérience entre 32 et 36 kEUR annuel brut
• Prise de poste: dès que possible
• Poste dans une équipe multiculturelle évoluant dans un contexte international.
• Un management basé sur la confiance, l'autonomie et le droit à l'erreur.