Conseiller Clientèle H/F

Grafton recherche pour le compte de son client:

Conseiller(ère) clientèle (H/F)

CDI - Temps plein - Rambouillet (78)

28 000 à 30 000 € bruts annuels + prime trimestrielle

Bac+5 - Débutant(e) accepté(e) - Formation complète assurée

L'ENTREPRISE

Pour le compte de notre client, une structure de services à taille humaine et en croissance, nous recherchons un(e) Conseiller(ère) clientèle.

Notre client accompagne plusieurs milliers de professionnels dans leurs démarches administratives et réglementaires. Sa promesse: un suivi personnalisé et inscrit dans la durée, avec un interlocuteur dédié qui connaît parfaitement la situation de chaque client.

LE POSTE

Rattaché(e) à un(e) responsable d'équipe, vous devenez l'interlocuteur(trice) privilégié(e) d'un portefeuille de clients. Vous les suivez au quotidien, analysez leur situation et les accompagnez dans leurs démarches, par téléphone et par e-mail.

Aucune connaissance technique préalable n'est exigée: vous serez formé(e) en interne à la réglementation et aux méthodes de travail. Nous recherchons avant tout une personne à l'aise à l'oral comme à l'écrit, rigoureuse et qui aime apprendre.

VOS MISSIONS

La relation client

• Suivre un portefeuille de clients et être leur interlocuteur(trice) de référence
• Mener une dizaine de rendez-vous par jour avec vos clients
• Répondre à leurs questions par téléphone et par e-mail, avec clarté et pédagogie
• Entretenir une relation de confiance, professionnelle et inscrite dans la durée
• Contribuer à la fidélisation des clients et au développement du portefeuille par la recommandation

Le suivi des dossiers

• Préparer vos rendez-vous et en rédiger le compte rendu
• Analyser la situation de chaque client à partir de ses documents (dates, périodes, montants) et appliquer les règles en vigueur
• Identifier les points de vigilance et les prochaines étapes, puis les formaliser clairement
• Tenir à jour le suivi de vos dossiers, notamment sous Excel

La vie d'équipe

• Contribuer au bon remplissage de l'agenda de rendez-vous de l'équipe
• Appliquer les méthodes internes et proposer des pistes d'amélioration
• Partager les bonnes pratiques avec vos collègues

VOTRE PROFIL

• Vous êtes titulaire d'un Bac+5 (Master), quelle que soit la filière; une formation en droit est un plus
• Débutant(e) accepté(e); une première expérience de 1 à 2 ans en relation client ou en gestion de dossiers sera appréciée
• Vous avez une vraie aisance au téléphone: souriant(e), à l'écoute, pédagogue et assertif(ve)
• Vous êtes à l'aise avec les chiffres, les dates et les raisonnements logiques
• Vous maîtrisez les outils bureautiques, notamment Excel

CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS

• Un CDI à temps plein
• Une rémunération fixe de 28 000 à 30 000 € bruts annuels selon profil
• Une prime trimestrielle sur objectifs
• Une formation complète à la réglementation et aux méthodes internes dès votre arrivée
• Un poste utile, au contact direct de clients qui comptent sur vous
• Une structure à taille humaine où votre contribution est visible

Poste basé à Rambouillet (78).