Technicien Support Réseaux et Sécurité - Freelance (H/F)

CONTEXTE

Poste dans le domaine de la maintenance et de la gestion des équipements informatiques, incluant laptops, desktops, équipements réseaux et sécurité. Intervention sur des environnements Campus (LAN/MAN/WAN) et Datacenter (LAN/Sécurité).

MISSIONS

• Diagnostiquer, réparer, tester la conformité et effectuer le contrôle final des laptops et desktops confiés au service.
• Analyser les pannes récurrentes ou critiques et définir les plans d'action associés.
• Identifier, demander et justifier les pièces détachées nécessaires.
• Assurer la tenue à jour des stocks de pièces détachées.
• Réaliser le nettoyage intérieur et extérieur des laptops et desktops.
• Respecter et utiliser de manière appropriée les outils mis à disposition.
• Rédiger les modes opératoires pour les pannes les plus courantes.
• Participer aux inventaires.

Gestion des changements opérés sur les équipements réseaux et sécurité:

• Qualification et résolution des incidents et des problèmes.
• Recette des procédures délivrées par l'ingénierie.
• Prise en compte, instruction et traitement des demandes de paramétrage et de configuration.
• Suivi de la conformité du service délivré, au regard des engagements de service (performance, capacité, disponibilité.).
• Gestion de la documentation et des référentiels nécessaires au bon fonctionnement des systèmes et sous-systèmes dont il a la responsabilité.

Qualification et résolution des incidents et participation à la résolution des problèmes:

• Prise en compte, analyse, documentation, correction ou escalade des incidents.
• Proposition et mise en œuvre de toute solution de contournement pour rétablir le service au plus tôt.
• Identification des incidents récurrents et contribution à la recherche d'une solution définitive.

Participation à la recette des procédures délivrées par l'ingénierie:

• Mise en conformité des procédures.

Industrialiser la solution technique:

• Élaboration des procédures techniques nécessaires pour atteindre le niveau d'industrialisation attendu.
• Rédaction et mise en validation des documentations opérationnelles nécessaires à son exploitation (installation, administration, pilotage, support.).
• Gestion du transfert des compétences auprès des différents acteurs de sa solution (client, administrateur, pilote.).

Gestion du cycle de vie de la solution:

• Intervention en tant que support de dernier niveau interne dans le cadre du processus incident.
• Identification, diagnostic, traitement et documentation des problèmes, dans le respect des processus en vigueur.
• Proposition d'actions d'amélioration continue, à partir des indicateurs de suivi préalablement définis.
• Assurer que la solution soit toujours opérationnelle et optimale (capacité, évolution, performance, obsolescence.).
• Définition et maintien de la roadmap des solutions techniques.
• Définition et mise en œuvre des plans de communication.

ENVIRONNEMENT TECHNIQUE

• Switching / Routing
• Firewalling & IDS/IPS
• Load Balancing
• Proxy

Concernant les périmètres Campus (LAN/MAN/WAN) et Datacenter (LAN/Sécurité)

EXPÉRIENCE

• Expérience dans l'environnement de la prestation: 0 - 1 an inclus
• Expérience globale: Bac +4/5 avec minimum 1 an d'expérience

1. Bac +4/5 avec minimum 1 an d'expérience

2. Expérience dans l'environnement de la prestation de 0 à 1 an

3. Connaissance des équipements Réseaux et Sécurité (Switching, Routing, Firewalling, IDS/IPS, Load Balancing, Proxy)

4. Compétences en qualification et résolution des incidents et des problèmes

5. Capacité à rédiger et mettre en conformité des procédures techniques

6. Expérience en gestion du cycle de vie des solutions techniques et support de dernier niveau

7. Capacité à analyser, documenter et traiter les incidents dans le